社群营销与运营 第2版 第7章 扩大社群规模的前提.pptVIP

在主题社群链中，子社群和子社群之间并非是竞争关系，而是“兄弟姐妹”关系。因此，当有人向运营团队咨询社群相关内容时，接待人应积极接待和按需引导，将咨询者对接给合适的子社群运营者。 例如，当有咨询者来咨询不同主题的社群事宜时，接待人与之进行简单的沟通后，就会将其对接给合适的秋叶系子社群运营者。 如果一个大社群品牌下拥有诸多子社群，那么还需要通过一些表格实现标准化对接。 例如，为了确保用户咨询有人接待，且对接到合适的子社群的社群运营者，需要建立一份“用户咨询对接表”，如表所示。 7.4 基于人群的主题社群链 7.4.3 为咨询者对接合适的子社群 为了保障跟进结果，各个子社群的社群运营者还需要建立“用户跟进处理表”，如表所示。 7.4 基于人群的主题社群链 7.4.3 为咨询者对接合适的子社群 为了统计用户跟进情况，及时激励接待人和对接处理人，还需要建立“用户跟进统计表”，如表所示。 以上工作表仅供参考。在实际工作中，社群运营者可以根据实际情况增删表格信息，设计适合自己社群的工作表，以实现多个主题社群之间的高效对接。 7.4 基于人群的主题社群链 7.4.3 为咨询者对接合适的子社群 思考与练习 1．扩大社群规模有哪些前提条件？ 2．如何打造多期社群链？ 3．如何打造地域社群链？ 4．打造主题社群链有哪些注意事项？ 7.4 基于人群的主题社群链 第7章 7.1明