社群营销与运营 第2版 第4章 活跃社群的运营方法.pptVIP

社群运营者在设计积分体系时需要记住以下几点： （1）积分是对活跃社群成员和潜在活跃社群成员的激励，而不是纯粹的福利。 （2）积分的获取必须是可控的，且是有上限的。没有上限的积分获取规则，容易出现漏洞。当社群成员的总积分接近上限时，要有适当的机制刺激其消耗积分，以达到供需平衡。 （3）在日常运营中，要注意严格监控社群成员的积分变化，如果遇到一些不正常的积分变化情况，要及时进行干预，避免有人以不正当的手段“薅羊毛”。 （4）为了提升社群成员的活跃度，社群运营者可以适当地调整积分体系，但是不建议频繁地大幅度调整，否则会丧失社群成员对其的信任。 4.8.2 积分体系设计的注意事项 4.8 社群的积分激励策略 （5）积分不仅可以激励社群成员积极参与社群活动，还可以作为社群对社群成员的关怀和回馈，如生日关怀、加入社群的周年纪念礼物、节日的问候等。在这些时间点主动赠送社群成员更多的积分，能让积分体系的激励效果更明显。 总之，设计积分体系是社群活跃度运营策略，并不是所有的社群都需要设计一套积分体系，但对需要长期运营的社群来说，设计积分体系是必备的活跃度运营方式。 4.8.2 积分体系设计的注意事项 4.8 社群的积分激励策略 社群中发生争吵是很常见的。一般情况下，如果没有产生恶劣影响，社群运营者做好社群成员的情绪疏导即可。发生争吵的原因一般都不是什么原则性问题，只是社群成员一时情绪失控，社群