社群营销与运营 第2版 第5章 社群线下活动的策划与执行.pptVIP

分析原因是线下活动复盘的核心步骤。只有原因分析到位，整个复盘过程才是有成效的。 分析原因时，通常情况下，社群运营者可以从“与目标不一致”的地方入手，连续追问“为什么”，经过多次追问后，往往能探究到问题背后真正的原因，从而找出解决办法。 可以从以下 3 个角度展开追问。 （1）从“结果原因”的角度问“为什么会发生？” （2）从“检查问题”的角度问“为什么没有发现？” （3）从“暴露流程弊端”的角度问“为什么没有从流程上预防（事故/糟糕结果）？” 从这 3 个角度连续多次追问“为什么”，往往就可以得出相应的结论。这些结论可能就是问题形成的根本原因。 5.5.3 分析原因 5.5 复盘期：线下活动复盘的 5 个步骤 分析了原因，社群运营者往往已经意识到了一些问题，甚至还能总结出一些经验，讨论出一些方法。然而，这样归纳出来的经验和方法并不能直接使用，任何经验和方法都需要进行逻辑推演，看看是否符合因果关系，即是不是符合“因为做了哪些事情，所以出现了什么样的结果”的逻辑。只有符合因果关系，才是可参考的经验和方法，才有指导价值。 如何对经验和方法进行逻辑推演呢？社群运营者可以根据各种小结论、工作环节的“可控性”来进行。 5.5.4 提炼经验 5.5 复盘期：线下活动复盘的 5 个步骤 根据程度的不同，可控性可以分为可控、半可控、不可控 3 个类别。 （1）可控是指社群运营者可以控制所有的环