2.3.2 铁路旅客运输产品质量特性 .pdfVIP

铁路旅客运输 第三节 铁路旅客产品及质量特性 知识点： 1、旅客运输产品的概念及计量 2、旅客运输产品质量特性 3、铁路旅客运输产品的发展趋势 铁路旅客运输课程组COURSE TEAM OF RAILWAY PASSENGER TRAFFIC 2、旅客运输产品的质量特性 旅客运输的生产过程在于改变旅客的空间位置， 这种“位移”只有满足一定条件，达到一定质量 标准，才能被旅客所选择。 铁路旅客运输产品与其他有形商品一样，也 有它的质量特性。旅客根据这些质量特性能否满 足需要或者满足的程度来判断旅客运输产品质量 的优劣。 铁路旅客运输课程组COURSE TEAM OF RAILWAY PASSENGER TRAFFIC 2、旅客运输产品的质量特性 铁路客运系统是一个复杂的系统，旅客运输 产品质量的优劣是众多因素相互影响、相互作 用的结果，是铁路各部门工作质量的综合体现。 铁路旅客运输课程组COURSE TEAM OF RAILWAY PASSENGER TRAFFIC 2、旅客运输产品的质量特性 旅客运输产品的质量特性包括： 安全性（人身、财产 ） 快速性（旅途时间消耗） 准确性 （出发、到达） 经济性 （旅行费用） 便捷性（旅行过程和办理手续 ） 舒适性和文明服务（硬件、软件） 铁路旅客运输课程组COURSE TEAM OF RAILWAY PASSENGER TRAFFIC 产品的质量特性，有一些可以直接定量，有一些是难以直接定 2、旅客运输产品的质量特性 量表述的。因此，客运产品质量特性又可分为 “真正的质量特性” 和 “代用的质量特性”。 如列车的 “运行时间”即为客运产品的 “真正的质量特性”; “代用的质量特性”则是运用一些考核指标来表征真正的质量 特性。如用车站、列车上的拥挤度(上座率)、人均占用面积、噪声 大小等指标来综合表述客运产品舒适性。 无论直接衡量的还是间接衡量的质量特性指标，都能够反映客 运产品的客观情况。客运产品的质量特性指究竟规定为多少，既要 考虑旅客的客观需求，也要考虑生产技术、设备、成本上的条件。 铁路旅客运输课程组COURSE TEAM OF RAILWAY PASSENGER TRAFFIC 2、旅客运输产品的质量特性 西方国家，在质量等级和成本、质量等级和价格的 关系上，按照最大利润原则确定产品的最优质量点。 成本与价格曲线的两个交 单位 点是盈亏转折点。Q1～Q2 产品 称为赢利区。在赢利区内， 价格和成本差额最大的质 量点Q就是最优质量点。 铁路旅客运输课程组COURSE TEAM OF RAILWAY PASSENGER TRAFFIC • 结束 铁路旅客运输课程组COURSE TEAM OF RAILWAY PASSENGER TRAFFIC 7