衡水市进一步改善医疗服务行动计划实施方案.docVIP

衡水市进一步改善医疗服务行 动计划实施方案 为深入贯彻落实国家“进一步改善医疗服务行动计划”，结合我市实际， 制定如下实施方案。 一、总体要求 大力弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚 持以病人为中心，以改善人民群众看病就医感受为出发点，以解决人民群众看 病就医突出问题为切入点，通过深化改革、创新思路方法，改善医疗服务环境、 优化医疗服务流程、保障医疗质量安全、加强医患沟通协调、建立健全机制、 运用信息技术等措施，落实深化医药卫生体制改革目标要求，适应人民群众医 疗服务需求，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。 二、工作目标 自 2015?2017 年，利用 3 年时间，实现人民群众便捷就医、安全就医、有 效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善， 社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。 三、实施范围 全市各级各类医院、乡镇卫生院、社区卫生服务机构、妇幼保健机构、采 供血机构和急救中心（站）。 四、组织机构 市卫生局成立全市进一步改善医疗服务行动领导小组， 局主要负责人任组 长，领导小组办公室设在局医政科（领导小组成员名单附后）。各地、各单位 要建立相应组织机构，确保机构、人员、职责“三落实”。 五、基本原则 （一）坚持以人为本。坚持以病人为中心，从病人需求出发，认真梳理、 分析、解决本地、本单位在医疗服务方面存在的突出问题，切实改善群众看病 就医感受。采取有效措施，充分调动和发挥广大医务人员积极性，将以病人为 中心的理念内化于心、外化于形。 （二）坚持因地制宜。立足本地、本单位实际，根据群众就医服务需求， 针对医疗服务布局、流程、设施等方面存在的不合理、不科学、不方便等问题， 细化并落实改进举措。要注重实效，力戒形式，让群众实实在在感受到改善医 疗服务的成效。 （三） 坚持改革创新。 以改革的精神和创新的思维推动行动计划深入落实。 要敢于创新管理方式、服务举措，改革传统的服务体系、服务流程、资源配置、 服务模式等。要充分运用信息化、网络化手段，使医疗服务管理更加先进、流 程更加科学、就医更加便捷。 （四）坚持质量优先。在改善医疗服务过程中，要始终坚持把提高医疗质 量、保障医疗安全放在首位，遵循医学科学和规律，切实加强医疗质量安全管 理，认真贯彻落实医疗质量安全管理的核心制度和基本规范，规范医疗服务行 为，确保医疗质量和患者安全。 （五）坚持持续改进。密切跟踪关注群众看病就医需求，及时采取一切可 行的措施，不断推出新方法、新举措。努力从体系、体制、机制、制度等出发， 分析深层次原因、寻找治本之策，持续改进医疗服务，提高服务能力和服务水 平，促进卫生计生事业持续健康发展。 六、具体措施 （一）进一步改善门诊服务。 1. 优化诊区布局流程。根据门诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分 布各专业诊室和医技检查室，分层分区分科挂号、收费、候诊，各医疗区域有 足够的候诊空间。优化门诊“一站式”服务和导医服务，开设简易门诊、夜间 门诊及与之配套的取药窗口。 2. 保持环境整洁舒适。做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，加强 卫生间、垃圾箱等环境管理，保持诊疗环境干净、整洁、安全、有序、舒适。 严格落实省爱、市卫会公共场所禁烟有关要求，在诊区内设置统一禁烟标识， 在室外设立标示醒目的吸烟区域。 3. 设置醒目规范标识。在门急诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置设置建 筑平面图、科室分布图和导医咨询台，完善就诊流程引导系统。工作人员（包 括实习、进修人员等）要着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。各科室、 部门、办事机构等标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了；危险、易燃、易 爆、有毒有害物品和放射源警示标识醒目。 4. 改善便民服务设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮 水、应急电话、手机充电、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，为残 疾患者提供优先服务。放射检查时为患者提供更衣条件和符合要求的放射防护。 有条件的医院在手术室等特殊区域外设立家属等候区，开设自动取款机、休闲 区等服务设施。二级以上医院根据需要设立警务室。 5. 缩短患者等候时间。根据门诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊 医师数量，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源， 缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。通 过诊室内记账、诊间结算、手机支付等信息手段，减少患者排队次数，缩短挂 号、缴费、取药等候时间。中医医疗机构要根据中医诊疗特点优化服务流程， 缩短患者等候时间。 6. 推进预约诊疗工作。利用全省预约诊疗服务平台功能，开展多种形式预 约服务。二级以上医院积极建立网络、电话、窗口、诊间、社区和乡镇基层医 疗机构等多种预