酒店前厅部工作总结及工作计划.docxVIP

PAGE4 / NUMPAGES7 酒店分公司 2017年工作总结及2018年工作计划 2017年即将过去，前厅部在酒店管理层的正确领导下，在各部门的大力支持与配合下，在部门员工的共同协作下，较好的完成了本职工作，在服务与技能中亦取得了较为显著的成长与进步。现就主要工作做如下总结。 经营接待情况 截至2017年12月29日，房费收入总00元，接待房数共计37445.5间夜，入住率为63.88%，平均房价为297.47元， 接待宾客共计57552人，其中外宾5516人，内宾52036人；接待旅游团队346批次，会议团队204批次。 前厅部员工销售门市散客共1942.5间夜，房费收入共计612956.35元，平均房价469.99元；携程网网络评价共计643条，宾客服务满意度达4.7分（满分5分）。 内部管理及团队建设 前厅部2017年人员预算编制15人，实际在岗人员14人（其中1人产假中），部门按照酒店管理层指示与部署，严格控制人员在编、在岗情况，合理安排、使用劳动力，并积极开展内部培训，最低限度减少由于人员因素而造成服务质量与产品质量的下降。 针对行政人事部质检报告反映的问题及时进行分析、通报、整改、反馈与汇总，并提示部门员工对于今后出现类似的问题如何避免、解决与借鉴，防止相同的问题重复发生，同时便于日常工作的实施与检查。 完成部门SOP标准运作手册的制定，组织