几则经典电话销售技巧剖析.docxVIP

几则电话销售技巧 .充满自信 在拨打外呼电话时，自信心是非常关键的。任何一个想要购买你的产品和服务 的人都希望，甚至是想当然地认为，你一定是对你的产品或服务充满了信心，最起码也 应该表现的是。但很多时候，客户还是可以从销售人员的声音中听出恐惧和犹豫，这 会直接导致客户对销售人员本身、 相关企业以及产品 或服务留下不好的第一印 象。 为了充满自信，首先你应该对你所销售的产品或服务信息了如指掌 ，然后才有可 能在电话中表现的胸有成竹。否则，在客户的怀疑与追问下，你会逐渐丧失对话的控 制权，甚至会跟着客户的思路，对自己的产品信心也逐渐开始丧失。 .声音自然 即使有脚本，也不要照念脚本。 要花足够的时间，使脚本语言变成你自己的语言， 并把你的情感因素植入其中。要充分了解你所销售的产品的相关信息和知识，并对 客户可能问到的问题以及如何应答都 熟记于心。 一旦你做好了充分的准备，并在脚本的基础上加入了你自己的语气和声调，你就 可以听上去更像一个 自然的 活人”血不是一台照本宣科的 机器”在跟客户交流。 客户当然希望能够跟 入”进行自然的沟通交流，而不是冷漠的 机器”。 .注意倾听 听见“与 倾听”绝对是两个概念。 真正的倾听不仅要通过一些语气词给予客 户适当的回应，表明你的思想并没有开小差，而且还要复述总结客户说过的话，并询 问进一步的问题。如果想要做到这些，你必须对你的客户有真正的兴趣和耐心