前厅部接待员岗位职责.docxVIP

2/2 2/2 1 / 2 1 / 2 前厅部接待员岗位职责 直接上级：前厅经理 岗位职责： 1、班前准备：规范的着装、化淡妆、配带好工号牌，礼貌热情的待客； 2、掌握各类房价、产品特点，能热情、细致地办理订房和团体开房，人 步入前厅服务区，不管是登记入住还是问询，前厅接待必须在60秒内问 候客人； 3、掌握当日酒店客房的需求与供应状况，了解当日客人抵、离店情况， 核对房态，做好分房工作； 4、做好开房登记和有关验证客人身份的工作，办理客人入住登记应在3 分钟内完成。熟悉当天抵店的常住客喜好与房间朝向； 5、了解并核对当天与未来几天的预订情况，掌握当天与未来几天的客房 供应情况，便于主动地为客人提供热情、周到的服务； 6、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况与时请示上级； 7、与相关部门保持联系，与时处理各种信息，努力提高服务质量与客房 出租率； 8、接受和处理预订信息，.根据当日开房情况，与时与客人联系，处理临 时变更，取消超时预订； 9、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、 咨询等服务； 10、熟悉周边环境，与旅游、购物、医院的线路，为宾客提供周到的问询 服务； 11、熟悉工作中常用与重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转 接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录； 12、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、商 品挂