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2013年5月企业人力资源管理师一级《专业技能》真题 注意：图片可根据实际需要调整大小 卷面总分：10分答题时间：240分钟试卷题量：10题练习次数：2次  问答题 （共10题，共10分）1.华夏工程设计有限公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院，主要为集团公司提供工 程设计服务，2008年改制成为华夏工程设计有限公司（以下简称华夏公司），由华夏化工集团 有限公司全资控股。近年来，华夏公司凭借其深厚的技术基础和完备的专业资质，迅速打开了 市场，除了原有的设计咨询服务外，公司进一步拓展业务领域，逐渐建立起了集丁程咨询、工程 勘察、工程设计、工程监理和项目管理、工程总承包于一身，全方位、一体化的工程服务体系。 公司现有员工820人，其中技术人员640人。在集团公司的支持下，华夏公司一直致力于管理 水平和业务实力的提升，努力打造在行业内具有核心竞争力和科技创新能力的T程公司。2010年，随着公司业务范围的不断扩大，华夏公司针对不同行业成立了两个事业部，并充 分授权各事业部对运营、销售、人事及财务等各项事务进行自我管理。公司对第一事业部的定 位主要是针对化工行业，其中很大一部分项目是来自于集团公司，这部分业务比较稳定，基本 没有什么竞争。同时该事业部也承担集团外部的一些化工项目，但是面临的市场竞争较为激 烈，业务拓展相对困难。第二事业部的业务定位主要是针对之前涉足不多的环卫及民用建筑 等行业，有时也承担一些化工行业的项目。公司领导认为，虽然集团公司的内部需求比较稳定，但过度依赖集团的内部业务会增加公 司的经营风险，同时如果公司要扩大经营规模，必然要加人激烈的市场竞争中去，着力发展集 团外的业务是公司未来的战略重点。公司的董事会目前正计划将第一事业部和第二事业部转 变为子公司，提高公司工程服务的专业性，快速扩大公司的经营规模。您（周汇文）是华夏公司人力资源部部长，直接上级是公司的董事长兼总经理张克林，5位 直接下属分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外各事业部均配 有I名人力资源经理。现在是2012年11月18日下午14:00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理 累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17:00您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧 急的事情，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3小时里，没有任何人来打扰您。 好，现在可以开始丁作了，祝您一切顺利！请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表为样例，给出您对每个文件的处理 思路，并做出书面表述。具体答题要求是：1.请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。2.在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。3.在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：(1)需要收集哪些资料。(2)需要和哪些部门或人员进行沟通。(3)需要您的下属做哪些工作。(4)应采取何种具体处理办法。(5)您在处理这些问题时的权限和责任。4.处理问题可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处理办法。类别：电子邮件来件人:卫云涛党群工作部部长收件人:周汇文人力资源部部长日期：11月16日周部长：前几天公司领导在召开班子会议的时候讨论到关于员工职业道德建设的问题，要求我们 的员工在与客户交往的过程中，要能够运用良好的判断力并坚持正确的职业道德和操守。公 司领导决定加强员工商务活动行为的管理，认为这方面管理措施的实施和推广对公司的长期 发展大有裨益，不仅可以树立良好的形象，加强客户对我们的信任，而且符合我们企业核心价 值观中“正直’’的要求，能够在员工中产生积极的正面影响。上级把这个任务（包括制度的起草 和落实等工作)交给我们部门，并要求人力资源部进行协助，您方便时请与我联系，我们共同讨 论一下如何更有效地开展这项工作。   正确答案：  本题解析：  处理步骤：（请作出准确、详细的回答） 回复内容：1.正直属于企业文化中的精神层面(1)企业文化包括精神、制度、物质三个层面。(2)精神层面包括理想、价值观、信念。(3)精神层面是企业文化的核心。(4)企业文化的精髓是提高员工的道德、文化和职业素养，重视员工的社会价值，尊重 员工的独立人格。2.正直的涵义：就是要不畏强势，敢做敢为，要能够坚持正道，要勇于承认错误。正直意味着有勇气坚持自己的信念。包括有能力去坚持你认为是正确的东西，在需要 的时候义无反顾，并能公开反对你坚信是错误的东西。3.以价值观为核心的企业文化具有凝聚功能、规范功能、激励功能、渗透功能和