护患沟通技巧PPT参考幻灯片.pptVIP

与愤怒的病人沟通：当病人愤怒时护士应该 对病人的愤怒做出正面的回应，视病人的愤 怒、生气是一种正常的反应，不要对病人采 取任何攻击性和指责性行为，尽量为病人提 供发泄的机会，让病人表达及发泄自己的焦 虑及其不良情绪，应用倾听技巧了解病人的 感受及愤怒的原因，及时满足病人的需要， 减轻病人的愤怒情绪，使病人的身心恢复平衡。 特殊情况下的沟通技巧： * 与要求过高的病人沟通：此类病人对别人的要求 高，抱怨周围的一切人或事物，并以苛求的方法 唤起别人的重视，特别是长期住院的病人更是如 此，这时应理解病人的行为，多与病人沟通，允 许病人抱怨，对病人的合理要求及时作出回应有 时运用幽默或一个微笑会让病人感受到护士的关 心及重视。对一些无理要求，没有特殊的原因， 护士在对病人表示理解的同时，对其不合理要求 进行一定的限制。 * 与不合作的病人沟通： 此类病人表现在不遵守医院的规章制度，不愿 与医务人员配合，不服从治疗，此时护士应该 主动与病人沟通，了解病人不合作的原因，使 病人更好的面对现实，积极地配合治疗与护理。 * 与悲哀的病人沟通： 在沟通中鼓励病人及时表达自己的悲哀，允许 病人的独处，要应用沟通中的鼓励发泄、倾听、 沉默、触摸等技巧对病人表示理解，关心和支 持，尽可能的陪伴病人，使病人顺利平复悲伤 的心情，恢复平静。 * 与抑郁的病人沟通： 抑郁的病人一般表现为反应慢，说话慢，注意力难以集中，交谈时应尽量表示体贴与关怀，以亲切，和蔼的态度提出一些简单的问题，及时对病人的需要做出回应，使其感受到护士的关爱及重视。 * 与病情严重的病人沟通：当病人病情严重或处于危重状态时，护士与病人交谈时语言应尽量简短，不要超过10-15分钟，避免加重病人的病情，昏迷病人可根据具体情况适当增加刺激，如触摸病人，与病人交谈，以观察病人是否有反应等沟通技巧。 * 与感知有障碍的病人沟通：如听力障碍 的病人，可以应用面部表情，手势或应 用书面语言、图片等非语言的沟通技巧， 交谈中必要时可以略抬高声音，但不能叫 喊，以免引起病人及其他人员的误解，对 视力不佳者，可用触摸的方式让病人感受 到护士的关心，在接近或离开病人时要及 时告知，不要使用病人不能感知的非语言 沟通 * 临床上沟通没有固定的模式，其沟通的方式有语言沟通和行为沟通，沟通的技巧更是灵活多样。护患沟通是在与病人接触的一瞬间就已经开始了，而信任是沟通的基石，真诚是一种心灵的开放，有效的沟通不但能避免护患冲突，而且能有效获取病人的信任，取得病人的配合，对不同年龄、性别、文化水平不同的人有不同的沟通解释技巧，如同样是让病人吃药的问题，对小儿病人你可以说“哇，小朋友最厉害了，每一次吃药都不哭”其实小孩子本来快哭出来了，经你一说可能就不哭了，对农村来的老人你可以说“大爷，你头痛是因为血压高了，吃了这降压药，头就不疼了”对文化水平较高的病人，你可以解释一下降压原理，这药和他以前吃的药有什么不同，病人听了会比较容易接受服药。 * 护患关系、护患沟通概念 护患沟通目的、内容 护患沟通存在问题 掌握沟通技巧，实施有效沟通 构建和谐护患关系 内 容 * 在医院质量评价体系中，决定护理服务品质优劣的首要依据是护患纠纷。而80﹪的护患纠纷都是由于沟通不良、沟通障碍所引起， 成功的护患沟通是融洽护患关系、提高护理质量和病人满意度的关键。通过护理人员与病人之间的有效沟通来构建和谐的护患关系。 * 护患关系的概念： 护患关系是指护理人员与病人为了治疗性的共同目标而建立起来的一种特殊的人际关系。具有工作性、专业性、帮助性，也可以说是帮助者与被帮助者的关系。良好的护患关系可以帮助病人战胜疾病，恢复身心健康，早日回归社会。 * 护患沟通的概念： 护患沟通是护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程，所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望及要求等多方面的