华为-沟通管理.ppt

有 效 的 沟 通;一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧;1、什么是沟通？;? 、沟通的过程; 沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：;? 、沟通的目的;? 、沟通的功能;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;? 、管理者工作中沟通的功能;2、沟通的重要性;1、环境的障碍 2、信息传递的变异 3、语言（年龄、教育、文化背景） 4、立场的不同 5、态度与时机 ;切忌;约哈里窗口：;1、沟通的种类及比较;沟通方式比较(1);沟通方式比较(2);沟通方式比较(3);2、有效的沟通;选择适当的沟通方式;与同僚沟通：;判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复;与下属沟通;方式：; 明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话;有 效 发 送;1、专注 大脑对话语的处理速度，约是一般说话者的四倍。 2、同理心 站在对方的立场，而不是你的立场去理解。 3、接纳 听到不同意见时会屏蔽信息。 4、对完整负责 不仅要倾听内容，也要“ “倾听 ”感觉;注意几点： 第一：将注意力集中在发送者告诉你的内容上。 第二：告诉自己不要中途判断，???解事情全貌后 再做判断。 第三：记住沟通过程中的无意识因素和情感因素。;步骤1： 同化－－身体动作 声音回应 步骤2： 复述－－适当地重复对方使用过的字眼 表明：真的在听，认为重要，加强自己的印象 步骤3： 澄清－－适当地提出问题 表明：你在探索，你希望了解对方的标准;步骤4： 摘要－－概括要点 表明：你“听”的诚意，漏听的对方可以补充 步骤5： 确认－－问对方，以确保双方看法一致;1、针对特定的行为 2、对事不对人 3、目标导向 4、最佳时机回馈 5、确保了解 6、负面反馈要针对对方能自我控制的行为;3、沟通技巧;1、表达正面动机 2、运用期望的力量 3、使用赞美和鼓励：真心诚意，对行为不对人;第一：不要总把自己当作一个小孩子。 第二：不能再商量，说“ 不”的时候，要友好、简明、 坚定 第三：同对方面对面的谈 第四：不要多做解释 第五：要容自己有一段时间仔细思考 第六：说“ 不”的时候要讲一些起积极作用的话;1、找出促使其行动的原因 2、充满热情，表现热情 3、鼓励参与 4、将信息换算成利益 5、综合视、听手段;83％的人： 通过视觉 11％的人： 通过听觉 3.5％的人： 通过嗅觉 1.5％的人： 通过触觉 1％的人： 通过味觉;阅 读：1％ 听 觉：20％ 视 觉：30％ 视 听：50％ 谈 话：70％ 边做边说：90％;记忆比较：;6、利用趣闻或故事 7、利用决策系统 8、先感激再表述 9、使对方明白你期望对方说“ 好” 10、重复、重复、再重复