护士职业形象(讲座)PPT参考幻灯片.ppt

常用语 礼貌用语 治疗用语 电话用语 介绍用语 迎送用语 * 礼貌用语：老师、同志、先生、女士、小朋友 服务敬语： 您早、早上好。 晚安、晚上好。 再见、回头见。 失陪、告辞、。 慢走、不送。 * 抱歉、对不起、对不住。 恭喜、恭贺、贺喜。 谢谢、多谢、。 不谢、不敢当、不用客气。 打扰、打搅。 * 服务禁语 讨厌、一边去。 烦死了、找麻烦。 老家伙、老东西、老不死的。 土老冒、村里人。 穷光蛋、穷鬼、没钱还想看病。 真难侍候。 就你事多。 * 治疗用语： a 治疗过程中的用语：(门诊病人) 您好，请坐。 “麻烦您，我核对一下您的化验单（处置单、 注射单）和收费发票，谢谢！ “请稍侯，我为您准备治疗（配液）。” 治疗过程中加强与病人的交流 刚注射完毕，请您稍坐10分钟再走。 “有什么不舒服，请及时告诉我。” “ 谢谢您的配合。” * b 给病人发药时： 推车到床前。（轻开门，随手轻关门） 查对床头牌、床号、姓名，“您是叫XXX吗？或（XX先生或XX女士）请您服药。药杯放在床头桌上。 取小壶或小杯子为其加热水，并用手腕部试温，双手送药、送水。 如为卧床病人：我扶您起来吃药好吗？协助送药送水。服药后扶病人躺下，您这样躺舒服吗？ 离房间前面对病人：您还有什么事需要我帮忙吗？我们会定时来看望您的，您休息吧！ * c 给病人输液时： “（XXX同志或XXX领导）您需要去厕所吗？我来给您输液，请您做好准备。” 解释输液的目的。“我为您选血管”，问一句：“我可以吗？疼吗？” 扎针前再次查对，并告诉病人：“我要给您扎针了，我尽量轻一点，不会太疼，请不要紧张。” 扎针、固定后，摆好舒适位置并问：您的手这样放行吗？ * d当巡视病房时： 　 　 主动巡视床前问：你有要我帮助做的事情吗？要不要喝水？吃水果吗？您这样躺舒服吗？要不要换个姿势？您现在该翻身了，我来帮助您！您这样躺舒服吗？离房间前问候一声：您还有什么事情吗？好！您休息吧！一会儿再来看您！ * e当巡视红灯亮时： 动作轻、快、敏捷到房间前，轻开门，随手轻关门。 到床前问：“您要我帮助您做什么事情吗？”立即满足合理要求。如当时办不了：“请您稍等，我马上就来！” 如在别的房间处理问题听到呼叫时，先到这房间病人床前询问一下，如此时病人的事情比较紧急，应先处理，可缓的要向病人解释：对不起，我现在处理别的病人的事情，一会再来看您好吗？ * 在做晨护时：可向病人问好、询问病人的睡眠饮食情况，或对病人进行一些必要的嘱咐，如昨晚睡得好吗？今天天气不好、要加件衣服，不要着凉了，或告知病人的检验结果，很快出院等消息。 * 电话用语： 首先电话铃三声以内应接电话，向对方问好并首先介绍自己的科室和自我介绍，然后再询问对方找谁或有何事需要帮忙。 与对方讲话的态度要亲切和蔼，声音要轻。 若欲找之人不在时，应客气地告诉对方其去向或询问对方是否需要帮助转达或留字条。 不应边吃东西边接电话，或自言自语使对方感到茫然或困惑。更不能出言不逊。 接完电话，待对方挂电话后挂电话，放电话时动作要轻。 * 接病人电话： 您好，您有什么事要帮忙吗？马上就来。 * a 当护士进行入院介绍或卫生宣教时：不宜开始就说：“现在我来向你介绍一下住院规则”。应首先向病人简单介绍一下自己及医生的情况，然后介绍一些病区环境，必要的作息时间及住院须知，最后再询问是否有需要帮助解决的问题，使病人在愉悦的心境中接受护士的介绍。 介绍用语： * b 接待新入院病人及家属时： 起立面对病人、家属：“您好！欢迎您来我科住院，我姓x，是办公班护士。” “请您把病历交给我！”“请您测一下体重，”同时有手势引导病人到体重计前（如为老人、体弱者，需搀扶，协助）。 面对责任护士：“她是责任护士XX，负责您从入院到出院的护理。 面对家属：请您和您的家人按探视时间来看望病人，否则不会让进的。有事会随时跟你们联系，谢谢你们的合作。 * 护士的着装所形成的形象。它与个人的个性、爱好、文化修养、审美意识相关，也受年龄、体征、环