第9章 客户服务策略：提供优质高效服务的要诀.pptxVIP

;定制化客户服务;;;;;适用于所有服务对象的模块，是帮助 企业实现规模经济的基础;;;;;;;;;;;;;;;;;本章总结;案例分析：尚品宅配，个性化定制模式的突破之路 尚品宅配成立于 2004 年，是国内率先提出“全屋定制”概念的家具品牌，能够为消费者提供一站式家具定制服务。尚品宅配的服务具有以下特色。 1．打造“我 +”生活方式系列产品 早在 2016 年，尚品宅配就成立了生活方式研究中心，结合十几年来收集到的百万计的家具定制案例，以及大量翔实的客户需求，通过大数据分析，并根据家庭生命周??需求，推出了“我 +”生活方式系列装修方案，系统地为处于不同阶段的家庭量身定制了具有阶段性特征的家装解决方案，如二人世界、伴你童行、学业有成、家成业就、儿孙满堂等装修解决方案。 2．上门沟通，客户参与设计 先设计后生产是尚品宅配一大特色。客户下单后，尚品宅配的设计师会直接上门与客户进行沟通，了解客户对家装的需求，并现场免费进行尺寸测量。随后设计师会在 3 天内设计出 3D 装修效果图，客户也可以随时对效果图进行修改，从而让效果图更贴合客户的想法，有效提升客户的服务体验。;3．模块化设计裁剪 尚品宅配采取智能化生产工序，通过 3D 模型拆分来生产零部件，有效提高了生产效率。同时，尚品宅配通过模块化裁剪将每块板材的利用率最大化，有效减少了材料浪费，节约了成本。此外，尚品宅配拥有专门的订单分析系统，该系统会将同材料、同类型的订单进行合并生产，提高生产效率。 4．高效快捷的作品设计速度 设计师设计一套家装作品，通常需要花费相当多的时间与精力。为了减少客户的等待时间，提升设计师设计作品的效率和质量，尚品宅配开发了云设计平台。云设计平台强大的数据处理能力与公司累积的海量设计案例库，能够帮助设计师快速地匹配客户的房型与需求，为设计师设计定制化家装方案提供参考依据。 云设计平台有效提高了设计师设计的作品与客户需求的匹配度和设计师设计作品的效率，有效确保了 3 天内即可为客户出具量身打造的个性化家具设计方案的服务承诺的兑现，使定制家具流程更为便捷。 思考：请分析尚品宅配在为客户提供服务时采取的策略体现了什么特点？;