组织行为学——冲突实用.pdfVIP

群体冲突的定义和原因 “冲突”一词的字面意思是：冲撞或对立。这种解释似乎简单明了，但冲突的 内涵却远远比其字面意思要宽广和丰富。 它既包括了国家之间的战争、 企业之间的利益冲突、 不同种族之间的冲突等有形的冲突， 也包括了文化、 价值观、道德、意识形态等无形的冲突； 冲突范围可以是组织间的冲突， 也可以是群体之间的冲突， 甚至是个人内心深处的思想观念 的冲突 对于组织行为学研究的“冲突” ，学者们存在着各种不同的定义。美国著名管理学家勒 温（ Lewin ）认为冲突是方向相反、强度相等的两种以上的力量同时作用在同一点（个体） 时的情景。美国著名社会学家刘易斯·科塞（ Coser）对冲突的定义是： “冲突就是为了价值 和对地位、权力资源的争夺以及为使对立双方受损或被消灭的斗争。 ”美国著名管理学家庞 迪（ Pondy）认为，最好将冲突理解为组织行为中的一种根本性的动态过程。由于各位学者 的研究角度不同， 所以对于冲突就有着各种各样不同的定义， 但抛开纷繁复杂的概念与定义， 对于冲突，人们形成了一些共识 冲突是一个过程，是个人与个人、个人与群体、个人与组织、群体与群体、组织与组织 之间的相互关系和相互互动过程中发展而来； 群体的冲突是行为层面上的人际冲突与意识层 面上的心理冲突的复合，冲突是否存在不仅是个客观性问题，而且是个主观性的知觉行为； 冲突的主体可以是组织、群体和个人，客体可以是利益、权力、资源、目标、方法、意见、 价值观、感情、 程序、 信息和关系等； 冲突是不同主体或主体的不同取向因为对特定客体处 置方式的分歧，而产生的行为心理上的对立或矛盾的相互作用状态。 在组织行为学的框架内，群体冲突可以被定义为： 行为主体在人际交往或工作互动中， 一方感知另一方由于某种原因会对自己的利益和偏好产 生了消极影响或者将要产生消极影响而导致的对立的心理状态或行为过程。 群体冲突形成的原因 1 人的个性的侵略意识美国行为科学家杜布林认为人的个性中存在着潜在的侵略意识， 人的 这种侵略意识 （人的个性）总是寻找机会表现出来， 人们在组织中的尖刻语言， 争吵，中伤， 对抗等行为，有时就是在发泄这种“侵略性” ，组织和群体是人们经常表现这种个性的主要 场所 2 对于有限资源的争夺 资源的稀缺性与资源需求的多元化，资源需求的无限性，所造成的个人、群 体之间有限资源的争夺是群体冲突形成的重要原因。 由于不同的群体对于资金、 原料、信息、 人员、 设备等方面资源的占有不平均或不对等。 因此， 按照人们的愿望或者是完全合理的分 配，在当前的状况下是不可能实现的，所以对于资源占有的冲突是不可避免的 3 不同价值观和利益分歧按照市场经济的假设， 人们总是按照自己的利益参与生产和其他社 会活动， 不同的人和群体所追求的利益不可能永远协调一致， 当利益出现分歧的时候， 人们 或群体总是趋向于保护自己的利益，并坚持自己的价值观，从而导致不同群体之间的冲突。 4 不同社会角色的冲突由于社会生活的环境与要求不同， 人们所扮演的社会角色往往是多种 的，可能在学校里是学生，在公司中又是老板，在其他组织中可能还要担任其他职务。 这使 得当人们扮演两种或两种以上相互矛盾或互相排斥的角色， 这种角色会引发个人或群体的紧 张状态，很容易导致冲突的发生。 5 职责划分不清职责划分不清，当有新的任务或者旧的任务层出不穷时，个人和群体往往会 有不同的意见， 存在着不同的看法， 使两个部门对工作相互推诿或抢着干， 这很