教学配套课件：农产品电子商务实务.ppt

（二）内容与技巧 2．规范文字数量，提供价值信息 3．规范图片数量，巧用小视频 4．转发图文规则，尽量使用原创内容 5．发布时间有规律，温柔刷屏 6．用好地理位置，学会分享生活 7．抓住热点，借力营销 想要在微信朋友圈投放广告，企业首先需要有一个经过认证的微信订阅号或服务号，并开通广告主功能。 从注册公众号到开通广告主功能的整个流程需要5个工作日，不过前提是“通过使用企业对公账户打款到微信团队的对公账户支付审核费用”，否则微信认证的审核工作将需要等待最多15个工作日。 （一）要求 微信官方称广告受众的选择条件共有六个：性别、年龄、手机系统、联网环境、投放地域、用户兴趣标签。 一、微信公众平台简介 微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信公众账号，实现与特定群体进行文字、图片、语音等全方位的沟通与互动。目前微信公众平台支持PC端，并可以绑定私人账号进行信息群发。 ①订阅号。 ②服务号。 互联网的发展为网络购物提供了极大的便利条件，从商品展示到咨询洽谈，从出价购买到支付货款，交易双方通过互联网可以轻松地完成大部分的交易环节，然而，除了虚拟物品以外，实物商品的存储、保鲜、包装、物流配送环节必须要线下完成。农产品的包装与配送不仅是农产品电子商务的最后一个环节，而且影响着农产品电子商务的交易质量和可持续性。 农产品包装是指对进入或已经进入流通领域的农产品或农产品加工品采用一定的容器或材料加以保护和装饰。农产品包装是农产品商品流通的重要条件。现代市场营销要求，农产品包装是特定品种、数量、规格、用途等的农产品包装，每个包装单位的大小、质量、材料、方式等应按照目标顾客需求确定。农产品包装的作用是保护农产品，减少损耗，便于运输，节省劳力，提高仓容，保持农产品卫生，便于消费者识别和选购，美化商品，扩大销售，提高农产品市场营销效率。 （一）农产品内包装材料的选择 农产品的内包装就是直接与农产品接触的包装，起直接保护农产品的作用。农产品的包装要符合《中华人民共和国农产品质量安全法》《农产品包装和标识管理办法》的相关规定。 1．干杂类农产品 2．生鲜类农产品 （二）农产品的包装技术 1）评价解释属于公开信息的展示，千万不要把评价解释当作我们与客户之间的私密对话，最重要的是展现给其他客户看，一定要注意专业的形象。 2）文字要多才能引起他人注目，字越多占的位置就越大，才越能引起别人的注意。 尤其是一些负面评价，写得很详细，那么我们的评价解释也要有针对性，解释得更周全。 3）如果能够做到评价解释将心比心，则能达到更好的效果。人性化的文字是更有生命力的，大度谦和、勇于承担责任能够给后面的买家留下良好的印象。 4）除了不要辱骂和指责客户以外，更要注意遵守淘宝网的相关规则，个别卖家在负面评价的评价解释里边把买家的地址和联系方式公布出来，这种行为属于公开他人的隐私，将会受到网站规则的处罚。 1．产品纠纷 处理这类纠纷的建议： （一）纠纷的类型 2．物流纠纷 物流纠纷就是客户对选择的物流方式、物流费用、物流时效、物流公司服务态度等方面产生质疑而导致的纠纷。 物流纠纷当中常见的现象就是发货、送货的时效性及物流费用的问题。 无论是哪种原因造成的问题，客服人员都有义务做好解释说明工作，因为实际上快递服务多半是由卖家帮买家选择的，所以卖家也更有义务帮助买家取得更好的服务。 客户、商家、物流公司之间是三角形的服务关系，实际上客户是商家的客户，而商家是物流公司的客户，商家跟物流公司之间的问题应该由他们之间协商解决，所以应该先服务好客户。当遇到常见的物流时效性问题时，应该积极帮助客户查询，并及时回复客户，让客户感到满意。 对于一些小的纠纷或者是一些小的损失，卖家要主动地承担责任，即使是针对物流公司的投诉，也应该积极帮助客户去处理，而不应该去争论究竟谁的责任。 在物流运输方面，可能还会遇到很多属于物流公司的检验力度不够、货物破损、野蛮操作等情况。遇到这些情况，首先要安抚好客户，做到先行赔付，而后期保价索偿就属于卖家和物流公司之间的约定了。 当纠纷交易尚未进入投诉维权时的处理流程如下。 1）快速反应，态度好，最重要的是快速反应能让客户不过分急躁。 2）认真倾听，表达诚意，买家也许只是想发发牢骚。 3）必要时给予客户安抚和解释，要站在客户的立场为自己说话。 4）诚恳道歉，求得谅解。 5）一定要有一个以上的补救措施供买家选择。 6）执行措施以后，要及时跟进求得反馈。 在与纠纷交易客户的沟通过程中，需要注意以下几点。 第八章电子商务支付与安全 随着计算机、网络及现代通信技术的日益发展，电子商务应用也逐渐走入了千家万户，成为人们所熟悉的一种交易方式。电子商务的核心