教学配套课件：旅行社经营管理实务.ppt

B知名旅行社“回聘”使他死心塌地 某B旅行社员工李明，大学毕业后就在一家知名的旅行社做总经理助理。其间，有不少公司想挖他，而且薪水开得很高，但是，都遭到了他的拒绝。这么好的机会，他为什么放弃呢？原来，早在2000年，该旅行社就已针对主动辞职员工设立“回聘”制度。2001年，李明曾向旅行社主动提出辞职，当他临走前，总经理对他说：“你是名优秀的员工，只要你想回来，我们永远欢迎你，以后若有什么困难，尽管来找我。”这些话，使李明倍感温暖，铭记于心。第二年，他又回到了这家旅行社，并且比以前更加努力地投入工作。他常常对同事说，他喜欢这里的工作环境。总经理待人和气，对下属的工作从不多加指责，如果有不同意见和建议，总经理总是非常委婉地提出来，然后一同商量解决，给员工的承诺也能兑现；公司的同事非常热情，如果在工作中遇到困难，他们都尽心尽力地提供帮助。在这种良好的环境下工作，谁又愿意离开呢。 案例分析： 案例中，旅行社面对人才流失，采取了积极的挽救措施，针对主动辞职员工设立“回聘”制度，从人力资源管理制度上体现了一种开明的态度，更多地表现了一种对人才的渴望，及时挽留了企业人才，避免了企业危机的发生。 一、旅行社人力资源管理的内涵 （二）旅行社人力资源管理的特点? 1．综合性与复杂性 2．独立性与分散性 3．流动性与年轻化 二、旅行社人力资源管理的过程 （一）制订计划? （二）招募员工? （三）人员培训? （四）绩效评估? （五）合理激励? 三、旅行社重点岗位的人力资源管理 1．旅行社职业经理人的选聘管理 以职定人和用人所长 2．旅行社职业经理人的权限管理 适当授权原则 （一）对职业经理人的管理 【拓展阅读】 知识拓展：XX旅行社薪酬管理规定 三、旅行社重点岗位的人力资源管理 01 02 03 04 1．对导游人员的招聘管理 2．对导游人员的培训管理 4．科学化的绩效考核 3．实行合同化管理? （二）对导游人员的管理 三、旅行社重点岗位的人力资源管理 （三）对计调人员的管理 1．对计调业务人员的招聘要求 具有高度的责任心和严谨的工作作风，能认真负责、吃苦耐劳；熟悉旅行社各方面的业务基础知识；有较强的交际能力；严格遵守财务制度和合作单位的各项规定等。 2．对计调人员的管理 坚持制度管理，应该定员定岗、权责明晰；注重对计调人才的培养，培养他们的敬业精神；实行人性化管理，逐步提高计调人员的工资福利待遇等。 一、旅行社资产管理 二、旅行社成本费用管理 三、旅行社营业收入与利润管理 四、旅行社的财务预算与财务控制 旅行社财务管理混乱 某省一家颇有规模的旅行社，当查阅应收账款账目时，一眼便可查到应收账款合计270多万元。在具体查阅某欠款单位应收账款记账凭证时，只有记账凭证上记录的应收账款15万元，而后附的对方欠条或有效收款凭证一张都没有。在查阅其他应收账款记账凭证时，几乎没有对方欠条，个别有的只有一张字迹几乎看不清的热敏纸传真确认件。再一了解，原来这家旅行社的会计、个别计调、个别导游集体辞职，到了另外一家旅行社承包部门。 一家年组团接待在20万人次，年营业收入近3亿元人民币的旅行社，由于管理体制问题，所有记凭证都保存在全国20多个全资、控股、参股等形式的分支机构中，各分支机构只是为总社报传真报表，使总社对于分支机构的财务管理中的资金管理、应收账款管理，几乎处于失控状态。 去年，该社有一个控股分支机构，人员集体辞职，人找不见，账也没有了，几十万的应收账款一下子没有着落。究其原因，旅行社应收账款管理不善，暴露出旅行社财务管理上的严重问题。 案例分析： 造成以上旅行社财务管理混乱的原因：一是旅行社总经理对财务管理不熟悉，迷信人与人之间的关系，忽略管理规则；二是自己想管理好，但没有行之有效的管理制度、管理体制，尤其是缺乏监督机制，这一系列的原因造成了单位的巨大损失。 一、旅行社资产管理 （一）旅行社流动资产的管理 1．现金管理 合理确定现金库存限额。 严格规定现金使用范围。 制定现金收支管理制度。 一、旅行社资产管理 2．存款管理 旅行社可以在银行开立人民币存款和外币存款账户。旅行社存入银行的各种款项，可随时用于业务经营往来和结算、发放工资等，还可以提取相应数额用以补充旅行社的库存现金。旅行社应定期将各种存款账目与银行核对，并编制银行存款调节表，对账实不符的情况进行及时调整。