市场部员工管理制度.pdf

市场部员工管理制度 一、公司形象 1、员工须清楚地了解公司的经营范围和整体情况； 2、员工在接待公司内外人员的垂询时，应以礼仪标准注视对方，微 笑应答； 3、员工须用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗； 4、遇除员工以外的人员进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括 午餐时间）公司内须保证有人接待； 5、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌； 6、员工要注重个人仪态仪表，工作时间必须穿工装带领带及胸牌。 二、公司作息时间表 1、员工须严格遵守公司统一的作息时间标准； 作息时间标准：夏季： 8：30-17：30 （3 月1 日-9 月30 日） 冬季： 8：00-17：00 （10 月1 日-2 月28 日）； 2、员工上下班施行打卡制，须本人亲自打卡，不得托、替他人签到； 3、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分； 4、员工如需在工作时间内外出，要向主管和人事经理请示签字后方 可离开公司； 5、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明； 6、员工事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经 批准签字后方可休息。（市场部员工请假1 日须组长签字、2 日须主 管签字、3-7 天须总监签字） 三、 卫生规范 1、员工须每天清洁个人工作区域内的卫生，确保地面、桌面及设备 的整洁； 2、员工在公司内接待来访客户，来访客户走后须立即清理会客区； 3、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工 应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。 四、员工考勤及处罚制度 1、员工上下班必须打卡，因故不能打卡者，须在当天向上一级负责 人陈述原因，否则以旷工论处并扣除工资１０元； 2、员工不得擅自更改考勤记录，一经发现扣除当月全部绩效工资； 3、员工无故不上班，以旷工论处；旷工半天扣一天绩效工资，连续 旷工三天作自动离职； 4、员工因事请假规定为每月最多两个工作日以内并扣除全天绩效， 员工请假需报行政部登记备案，否则将以旷工论处。 5、员工必须按时上下班，迟到或早退10 分钟内扣罚10 元，30 分钟 内扣罚15 元；迟到或早退超过半小时以上者，按半天处理； 6、业务人员有20 万元业绩可抵消一天的事假或理财会；10 万元可 抵消迟到 (限10 分钟内、每月最多两次);非业务人员有10 万业绩可 抵消一天的事假； 7、玩手机、电脑、室内抽烟、打游戏者处200 元罚款并处以警告处 分，每月连续两次警告处分者劝退，累计三次者自动离职。 五、员工业务管理制度 1、员工每天必须写工作日报表，并上交主管签字。凡是工作日志中 有客户访问记录即可有两个月的保护期。若客户未留下姓名或联系方 式需提前向主管报备。 2、直系亲属或朋友签单需经客户本人同意方可变更理财顾问。 3、主动上门签单没有经纪人的客户或找不到（忘记）经纪人的客户， 由当周值周业务人员接待，若值周业务人员脱岗或至客户不理，一经 发现做罚款或开除处理，签单后向总监报备，提成暂归公司所有，由 总监统一进行协调，私自签单不上报者一经发现做开除处理。 4、客户主动上门咨询由当周值周业务人员接待，无任何经纪人联系 或者找不到（忘记）经纪人的客户须向总监报备，私自或恶意接单一 经发现做开除处理。 5、若理财顾问的日报表丢失，员工的业绩取消，提成可当奖金发放 给员工。 六、营销模式及岗位职责 1、业务开发人员严格执行公司考勤制度，外出拜访客户要向直属市 场部经理报告。 2、业务开发人员符合公司着装要求，上班时间佩戴工牌、领带。 3、业务开发人员在上班时间禁止从事打游戏、上网等与工作无关的 行为。 4、业务开发人员在执业过程中应当以专业的技能，以小心谨慎、勤 勉尽责和独立客观的态度为客户提供服务，维护客户的合法权益。 5、业务开发人员必须定期进行客户拜访工作，拜访的客户名单和拜 访结果需要在日报表上具体体现。 6业务开发人员必须定期开展电话营销工作，从中筛选出有效的潜在 客户。电话客户营销名单需要做电话记录，以便后续跟踪服务。 7、业务开发人员要定期开展客户培训交流，需定量邀请客户过来听 报告会。 8、业务开发人员必须对客户资料保密、必须保守客户个人隐私、公 司秘密和商业机密。 9、业务开发人员必须遵守本公司相关纪律规定，爱护公司财物，维 持公司正常工作秩序，保持办公环境清洁卫生。 10、业务开发人员在团队外出活动时，尤其在举行宣传、咨询或社会 公益活动时，应注意树立公司形象，做到仪容整洁、着装整齐、举止 文明。 11、市场营