店长、营业员、收银岗位职责.pdf

店长职责： 一）岗位描述 1、部门：门店 2、直接上级：总经理 3、直接下级：店员 4、基本职能：负责本门店的经营管理，一切日常事务的管理。 5、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作 责任与经济损失。 二）工作细则： 1、门店质量及服务工作负具体责任。 2、对上级下达的各项指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。 3、按门店发展趋势，起草本门店长短期发展规划，经批准后执行。 4、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。 5、及时处理门店质量投诉，对门店质量负相关责任。 6、遵守公司的价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店 商品价格开展自查工作。 7、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。 8、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。 9、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申 报与领发。 10、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。 11、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。 12、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市 场营销，热情稳重，有主人翁意识。 13、积极完成上级交待的其他工作。 14、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工， 充分调动和发挥员工的工作积极性。 15、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。 16、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。 １7、管理好店内固定资产及货品。 营业员岗位职责： 一、店员的职业道德和职业技能规则： 1、工作立场和心态： 认同自己的服务职业性质，有服务意识，不良情绪不影响工作，愿意用为顾客服务，体现自 我价值。 2、行为举止和仪表： 着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。 3、专业服务和态度： 热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。 4、熟悉店内商品的品牌及摆放位置。 5、陈列理货 将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。 6、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。 7、积极参加各种培训，努力提高自身素质。 二、工作流程 1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。 2、准备营业期间所需用品、用具。 3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需 及时上柜。 4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放 零乱的现象。 5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所 有商品无断货现象。 6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或 货架上归类堆放整齐。 7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友 善、真诚地为其提供各种服务。 8、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其 他同事协同处理。 9、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指 掌。 10、随时保持商品及环境的卫生。 11、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货 无重复。 12、维护店内设备、设施，爱护公物。 13、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好 委托。 收银员岗位职责： 要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有 熟练的专业技能和基础的财务知识。 一、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、 找零准备工作是否做好，搞好卫生。 二、每天的营业款按时缴纳。当天营业结束后，将全部款项及预收订金、退定金、收据、赠 券、签单单据、存档单、发票使用结账单上交店长，并由店长填写收款收据，双方签字生效。 三、每天收取的现金和划卡款项要认真查验、核对，对不明事宜及时询问店长。因误收、错 收或收假等由收银员自己负责处理，并承担损失。 四、收银员交接班时必须2人同时清点，复合，周转资金，做好每日登记，收银台现金如有 差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。 五、收银员要管理好自己的现金收讫章，不允许乱放，乱盖。否则后果自负。 六、每天发生的打折、摸零