店长行为规范.pdf

店 长 行 为 规 范 第一节 店长职责 1、制订、分解各部门季、月销售计划，指导各部门完成销售任务。 2、对各部门人员进行督导、考核、奖励。 3、控制运营成本，提高店面综合经济效益。 4、根据店面业务的需要进行人员配置和人员调整。 5、全面负责店面环境和卖场秩序。 6、督导全店人员保持良好的精神面貌、提高服务质量。 7、合理运用店内资源，在店面周边区域进行宣传推广，提高店面知名度。 8、对周边市场进行调研，并向分公司店面管理部报告。 9、合理受理顾客投诉。 10、负责店面固定资产的购置、转移、报损申报和维护。 11、负责店面的防火、防盗、防汛、防疫。 12、正确处理与政府职能部门的关系和店面周边社会关系。 13、分析日销售情况，浏览当日报纸、要闻，了解市场动态；根据经营分析，调 整店面产品布置、结构，监控产品销售； 14、召开店例会：周一，周五 督促行政助理店面巡查，部门经理的日常检查，抽查卫生、纪律情况； 15、解决顾客投诉，做好投诉登记； 16、协调周边关系（工商、技术监督局、城管、广告、街道办等）； 17、向公司各职能部门反映问题（人事调整、物业维修、保安事宜等），如：根 据店内需要，调整岗位人员设置，报经营管理部，并与人力资源部协商进行调整； 18、严格控制运营成本； 19、填写每日工作登录表，传至经营管理部； 营业结束，巡视全场，检查水、电、门窗、空调、电梯安全情况。 第二节 仪容仪表 1、男士一律穿深色西装（质地优良）、佩戴领带（定期更换）；女士一律穿深色 职业套装（裁剪得体，所佩戴饰物大方、美观、庄重）； 2、所有店长需佩戴由店面管理部统一下发的胸牌。 店长工作明细 一、 店长每日工作 1 营业前30分钟到岗打卡，监督各部门经理召开班前会。 2 营业前10分钟，召集全店人员晨讲并检查人员仪容仪表和工服规范。 3 每天营业时间开始时，提醒前台人员播放迎宾曲，并集合各部门经理到 前台迎宾。 4 开门时统计开门顾客人数，并做书面记录备案。 5 开门后，提醒款台主管将昨日账后销售票和当日销售票及时输入电脑， 并随时监控销售票录入情况。 6 根据工作需要临时召开部门经理会，布置落实有关工作。 7 每天巡视卖场至少6次，每次至少30分钟。主要检查卖场（含：卫生 间）卫生、人员纪律、服务态度以及卖场信道、电梯、大门等的安全情 况，发现问题及时处理。 8 每天带领或指示物管员（电工）和防损员检查消防、配电、照明、空调 （供暖）等设备设施的运转情况和安全隐患，发现问题及时报修。 9 随时查询电脑销售数据，掌握各部门销售额和毛利情况，发现销售额过 低或毛利率偏低等异常情况时，及时了解情况并采取措施。 10 随时查询电子邮件，及时查收上级下发的电子邮件，落实执行分公司店 面管理部和其它部门下达的指令。 11 中午12点统计全店各部门上午销售情况，并对各部门给予必要的指导。 12 （周六、周日）统计开门至中午12点的顾客人数和销售额，中午12点 上报分公司店面管理部。 13 每天中午12点至营业结束期间，针对全店各部门的销售额、净毛利率 等具体情况，向各部门经理提出调整要求并给予具体指导。 14 每天派人对周边同行业店面进行至少1次调查，并根据调查结果适当调 整促销方案，发现重要情况及时上报分公司店面管理部。 15 严格检查和控制每天发生的费用支出，特别关注电话、传真、用水、用 电情况，及时采取措施杜绝非工作性支出或不必要的浪费。 16 随时了解各部门人员的表现，对违反纪律和制度的人员要及时批评教育 并根据规定进行必要的处罚。 17 每天结账时，提醒款台主管将当日的销售票全部输入电脑，严禁“甩票”。 18 每天结账后，统计当日各部门销售额及全店返券、净毛利率情况，发现 销售额、返券或净毛利率有异常，立即向有关人员了解情况并上报分 司店面管理部。 19 每天营业