展示中心现场管理条例.pdf

展示中心现场管理条例 为对外展示公司和项目的良好形象，提高本部门的专业素养，特制定 《展示中心现场管 理条例》，望全体销售同仁共同遵守。 本部门员工应具备良好的职业道德，客户第一，一切服从于企业的繁荣发展，最大限度 的发扬团队精神，力创最佳销售业绩。 一、现场管理规定 1、本部门员工必须严格遵守公司和部门的各项规章制度。 2、本部门实行二级管理制，即：销售经理、现场主管。部门员工应服从销售经理和现 场主管的调配和管理。 3、保障沟通渠道的畅通，部门每周一上午9：00或不定时召开部门例会，部门员工必 须按时参加，不得无故缺席。 4、每日上午在售楼现场召开5-10分钟晨会，总结上日的销售状况，各组并需随时视情 召开现场分析会。 5、提高自身专业素质和服务质量，本部门员工必须参加公司组织的培训活动，并经考 核合格。 6、现场销售人员须经考核合格后方可上岗，对连续三次以上考核不合格不能上岗的员 工公司有权予以辞退。 7、销售现场的员工必须遵守现场作息时间和轮值安排，如需调休或请事、病假，必须 由现场主管报销售经理批准。 8、为保持销售部的战斗力，对违规的员工将按公司的有关规定给予相应的处分。 二、销售人员纪律条例 1、严格遵守值班时间，严禁迟到、早退、不得擅自离开工作岗位（离开工作岗位必须 得到现场主管的同意，违者罚款30元)。 2、销售员在案场工作时间，必须配戴公司工作卡，穿着公司统一制服，保持仪表整洁 （女员工不得穿露脚趾及脚跟的鞋）违者取消当天接待客户资格，当天待岗学习并 报休。 3、销售员不得在接待前台进食、吸烟；不得阅读除学习之外的无关书籍；不得长谈私 人电话；不得做其它无关工作的事情，违者罚款30元。 4、销售员请假须提前 1－2 天向销售经理申请，否则按旷工处理（紧急情况下应提前 电话请假），三次旷工取消销售权，公司有权予以辞退；销售员间相互倒班须与其 他销售员协商，在不影响楼盘人员安排的情况下，可以换班，但须销售主管批准、 并告知经理，违者罚款30元。 5、现场内部成员必须团结一致、互帮互敬、互励共勉，严禁拉帮结派，背后拆台，违 者视情予以重罚。 6、销售员必须尊重公司领导，不得背后谈论领导及他人是非；严格实行层次管理，向 直接领导负责，凡有越权者，视情从严从重处理。 7、销售员严禁私自翻阅经理、主管和其他同事的一切资料，未经同意，不得动用他人 物品，违者罚款30元。 8、在任何情况下，销售员都不得介入与财务有关的工作。 9、销售员成交后归属的初步确定权在主管，判定权在经理。严禁销售员对成交归属发 表任何不负责任的议论，如有异议可直接向主管或经理反映。 10、销售员严禁把公司销售资料带出售楼处和向外泄密，违者处以200 元以上罚款并 保留追究相关责任的权利。 三、售楼现场形象管理条例 1、保持前台整洁： （1） 不准摆放水杯、杂志、报纸及其它个人物品。 （2） 售楼资料摆设放整齐。 （3） 销售员接待客户后，应将资料夹、客户登记本、订书机等公用品放回前台， 并摆放整齐，以方便其他销售员使用。 2、吃过饭后将用餐台面收拾整齐，不得随地丢生活垃圾。 3、接待客户后自觉将所用洽谈台面收拾整齐，以保持洽谈区的整洁。 4、有客户在场时，严禁占用洽谈场所，不得高声谈话。 四、客户接待管理制度 1、按组接待客户，一天一先，一组一轮，迎宾台当值，组内接待顺序按实际情况由主 管决定，若轮到的销售员不在现场，则跳过不补。（除正在接待客户或上洗手间等正当理由 以外）。 2、视实际情况，早班、晚班两组最少各留一人接待客户。 3、轮到接待客户的销售员，必须提前做好准备工作，备好售楼资料，并主动迎接客户。 4、销售员不得同时接待两组不同的新客户，必须主动地将其中一组客户转介到接待前 台，由前台重新安排人员接待。 5、销售员不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其它客户。 6、销售员工作餐时间由自己安排，用餐时轮到接