房地产售房部管理制度.pdf

售房部工作制度 总 则： 1、为加强智业顾问管理，规范智业顾问行为，提高智业顾问素质，特制定本制度。 2、本制度是智业顾问必须遵守的守则，是规范智业顾问言行的依据，是评价智业 顾问言行的标准。全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各 项规章制度。 3、智业顾问对本制度有任何疑问或异议，可向公司咨询。 第一条、员工守则： 1、智业顾问必须遵守国家法律法规，自觉维护公司利益不谋求公司制度规定以外 的个人利益。 2、智业顾问必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。 3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，不做损人利己的事，树 立良好的工作关系。 第二条、售房部现场管理内容： 1.行为规范： （1）严格遵守现场管理制度、恪尽职守。 （2）工作期间，智业顾问应注意自己仪容仪表，工作期间须仪容整洁按公司规定 统一着装。女士淡妆上岗，男士着装整洁。 （3）智业顾问应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑； 在上班期间应按公司规定，统一着装，不准穿奇装异服。 （4）上班时间未经批准，不准私自脱岗外出；如工作需要离开岗位，要向经理或 主管请示。 （5）严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资 料交销售文案存档。 （6）在售房部接待区不准吃东西、打扑克、听音乐、玩手机、高声喧哗、打闹、 玩耍、聊天等与工作无关的事情。 （7）不准在工作岗位上闲谈工作以外的事；不准搬弄是非，挑拨同事之间的关系； 不准顶撞领导，拉帮结派。 （8）严禁使用案场热线电话接打私人、长途电话。如有客户来电咨询要简洁明了 不要长时间占用热线而致使客户电话无法接通。值班人员应及时填写来电来 访登记表、已购客户资料表。 （9）在上班时间不准使用办公电脑（除需要查阅资料的）或未经许可变动电脑上 的文件资料。 （10）值班智业顾问必须留接待台等候客户，不得随意离开。 （11）维护公司利益，一切活动均以公司利益为上，严禁在销售过程中违规打折、 内外勾结、变相销售、吃请等不良行为发生。 （12）每次带客户参观完工地后，回到售房部要及时整理好自己的仪容仪表。 （13）热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司接待流程、规定接待客户。与 客户洽谈完后，必须送客户至门口；然后再将有关物品、资料整理归位以 保持销售现场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。 （14）遇到解释不清或暂时不能答复的问题时，切记信口开河，胡乱承诺；应将 问题仔细记录并及时向领导人员汇报，得到准确答复后及时告知客户。 （15）严禁在客户面前与同事嬉笑打闹或发生争执，同事在接待客户时，不能围 观或随意插嘴（特殊情况可以采取暗示或纸条提示）；不能随意诋毁别的楼 盘。 （16）接待客户主动热情、礼貌得体；忌精神萎靡、一哄而上或互相推让。工作 期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生 不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工 作无关事项。销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私 自挪用、工作用后物品自觉放回原处。 （17）听从公司领导指挥调度，一切以公司利益为主。所有分歧均在夕会中沟通、 解决；严禁在客户面前争吵。 （18）员工离工作岗位，8小时以外出现事故者后果自负，公司不再承担一切责任。 （19）爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。 2.考勤规定： 日常工作按考勤规定执行，每周不定时检查一次卫生，评出先进部门一个。 请假一天须部门经理批准，请假两天以上（含两天）书面申请并由公司总监 批准。部门经理请假需由公司总监批准。 3.根据客户流量的时间分布规律，为了尽可能延长接待大厅的接待时间，并保持 智业顾问在人流最多时，有充沛的体力和做事干劲，上班时间做如下规定：