高尔夫会所经营与管理课件.pptxVIP

高尔夫球会管理(guǎnlǐ);第四章 高尔夫会所接待(jiēdài)服务与管理;学习(xuéxí)目标;一、预订业务流程 预订是球会运营管理的第一步。 目的：保证顾客的希望开球(kāi qiú)时间被适当安排。;球会; 等待时间越短！ 我们(wǒ men)越喜欢！;预订(yùdìng)政策;预订(yùdìng)业务流程;1、预订准备 （熟悉球会 做好服务） 2、身份核对 （资料核对 礼貌待人(dài rén)） 3、预约开球时间 （打球人数、时间） ;预订(yùdìng)的更改与取消;;预约(yùyuē)查询;超额(chāo é)预约;顾客(gùkè)球场停留时间管理;预订(yùdìng)流程;接待(jiēdài)业务流程;服务(fúwù)准备;登记(dēngjì);会员(huìyuán)接待;一家三代(sān dài)打高球 一杆进洞成传统 ; ;步骤(bùzhòu)1.1 将他调走;行动方案： A、向范姜明表示，你了解由于丘显斌之事让他觉得不愉快的感受。 B、向范姜明建议，同事(tóng shì)间应多加包容，才有助于团队运作。 C、向范姜明表示，丘显斌并非故意如此，请他多见谅。 D、向范姜明建议，不应只看缺点，多看丘显斌的优点才对。 E、向范姜明表示，你一定会针对丘显斌之事采取一些处置措施，请他放心。 ;步骤(bùzhòu) 1.2 绩优人员;