有效沟通的技巧与方法 .pptx

有效沟通的技巧与方法有效沟通韦尔奇: 我们将50%-80%的工作时间用在了沟通上面！ 我们开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、面谈、打电话、发传真、发E-mail、信函、通知、文件、批评、表扬、辅导……都是在沟通。 沟通,是一位管理人员最重要的职业技能之一。培训目标充分认识沟通在管理过程中的核心作用;掌握沟通三个环节——表达、倾听、反馈的技巧;学会与不同的对象——上司、同事、下属沟通的方法。为什么沟而不通 中间管理人员每天要花费50%以上的时间去沟通,然而,中间管理人员工作中50%以上的障碍却是无效沟通或不良沟通引起的。那么,沟而不通的原因在哪里呢？ 沟而不通的原因都隐藏在一个一个的琐碎细节之中。沟通不畅的16种原因原因一:沟通前信息收集不充分 沟通是一个信息交流的过程。围绕某一个题目沟通时,假如双方所掌握的信息不足或极不对称,将大大降低沟通效果。 例:市场部史经理:“刚才我说的这些仅仅是一些不成熟的想法,许多方面还要等您们销售部这个月的报表出来以后才能具体化……”(还没有看到销售报表就进行沟通,效果不行,过几天还要沟通) 销售部肖经理:“您这些想法都还不错,您们刚完成的市场调研报告与第一季度的市场推广计划书我还没有看到,现在只能谈谈我个人的一些建议。”(也许这些建议差不多在市场推广计划中包括了,再提是浪费时间。)原因二:无关信息堆积,冲淡了重点 不相关或是不重要的信息,往往会降低