德勤咨询培训：管理咨询程序与技能 .ppt

德勤咨询培训: 管理咨询程序与技能;;;;;1、1 管理咨询: 客户极需要的服务;“这是一个变化的时代。大伙儿已基本接受将变化视为常事,同时相信这是件好事、”;;;我们不断面临着重大的机遇,但其表面都是看似难以解决的问题;许多组织都需要外部的催化剂来促成变革;谁用管理顾问;管理咨询是 、、、;顾客用顾问的原因有好几个;;然而, 管理顾问可不能、、、;1、2 理解关注顾客的期望与看法;顾客期望顾问具有行业,公司部门与咨询的专业技能 ;咨询顾问必须达到专业水准;客户期望顾问提供高品质服务 、、、;保密是顾客主要期望之一;顾客期望顾问能显著地改善企业成绩;、、、 因此必须了解与应对顾客的期望;一些事物也许微小,然而对咨询的价值影响重大 ;1、3 什么对客户最有价值？;顾客认为有价值的贡献有特别多项;顾客认为有价值的贡献有特别多项;提供独立与有智慧的看法 管理咨询顾问拥有客户不具备的客观观点,知识基础,专业经验与方法,如:商业策略规划 管理咨询顾问拥有利用知识资本为客户工作的技能,如:执行管理会计系统 与顾客切磋,使他们更有见地解决问题 与客户的职员一起工作,提出有见地的问题,认真倾听答复以及提出考虑性见解,如:跨国项目的管理 将我们的知识转移给客户,告诉他们新的考虑方法,如:后勤服务公司与谐运作的因素 呈献可衡量的成绩 可使客户增强竞争力,提高盈利能力,增加股东权益的结果,如