超市上墙规章制度.pdfVIP

超市员工规章制度与岗位职责 一、理货员岗位职责 1、为所有的顾客提供优质的服务，包括微笑服务、礼貌用 语、回答顾客咨询、简单介绍商品的性能、为顾客提供购物 篮。 2、保障商品的销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进 行补货作业。 3、保证销售区域的每一种商品都有正确地条形码、正确地 价格标签。 4、做好理货陈列要求，力求达到整齐美观丰满的效果。 5、做好销售区域的卫生，保持购物通道的顺畅，及时清除 杂物。 6、进行商品的现场促销，以提高营业额。 7、控制商品损耗，对特殊商品进行防盗处理，及时处理破 包装商品。 8、整理货架库存区和仓库,做好库存商品，标识清楚,码放 整齐，规律有序。 9、做好商品的先进先出，并检查保质期。 10、负责整理好退货商品，并填写相关单据。 11、具备防盗意识，对易丢失商品和可疑人员予以关注。 12、参加本店的周期性盘点。 （一）理货员的主要工作：补货、理货 （二）商品的陈列要求 1、每个单品整洁、平展、无绉皱。 2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板，满陈列。 3、货架前排商品呈80度—90度，竖直陈列，货架前排商品 与货架边齐平。 4、商品前后陈列无粘连，横成排，竖成行。 5、大类商品纵向陈列，小类商品横向陈列。 6、大类商品，按包装特点，分布陈列，商品陈列，高低相 近。 7、商品正面面向顾客，标价齐全、正确。 8、货架、通道内干净无杂物。 9、堆头整洁，商品丰满、醒目，货架存货安全、整齐，高 低适中。 10、商品先进先出。 11、检查标价签是否正确，包括促销商品的价格检查。 12、商品与标价签五对应。 13、补完货后及时清理空纸箱。 14、必须做到及时补货，不得出现有库存、货架上无货的情 况。 15、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆 放任何商品。 16、破损及折包商品及时处理。 17、理货时，应检查商品条码是否与标价签互对应，货物的 正面是否面向顾客。 18、定期清理货架卫生及商品卫生。 二、收银员职责 1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准。 2、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌地服务，回 答顾客咨询，主动同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执 的事件发生。 3、保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准 确、安全地收取货款，减少现金差异地发生。 4、保证随时有足够的零钱找给顾客。 5、提高扫描的正确率和速度，以提高劳动生产率。 6、熟悉收银机、验钞机、消磁板等设备的操作，能解决简 单故障，随时准备好简单耗材。 8、营业结束和营业前，负责收银台区域的清洁卫生以及所 管区域的商品陈列。