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连锁药房会员管理案
概要：会员管理首先是个系统的细节工程并且上升到公司战略高度，其核心目标在于维护顾客关系提
高顾客满意度和忠诚度建立药店品牌和市场竞争力，从会员权益的设计/会员获得深入了解/会员核心
数据采集分析/会员分类管理/会员客情回访生命期管理及追踪流程/配套的员工权益及员工执行绩效
考核的执行落实/到实现以上目标所需的软硬件支持！以上几项皆是相辅相成！缺一不可！连锁药房
可根据自身情况！先挑局部门店实施-实验-反响-改进-推广，最后会员管理是建立和顾客之间的一种
信任和药店对顾客的承诺！做会员管理需要大爱更是一个传递正能量和爱的过程！需要配套的软硬
员工绩效奖励的支持！需要员工的共同参与！需包括董事长在的全员营销！更需要核心一把手〞的
真正的参与支持！将自己打造成品牌！所有员工只做一件事效劳顾客！以此构建流程，商业模式、商
品品类及本钱构造、采购管理、个性化定制的营销案！
目录
一、会员权益
二、会员权益及开发工具设计
三、制定会员开发目标
四、新会员开发实施
五、会员及产品分类管理
六、会员生命期管理及追踪回访流程〔数据根底、员工会员参与、关系连接、外包集成、专业〕
七、会员管理的员工权益和绩效考核与鼓励
八、会员品类管理
九、会员顾客调查分析与改进
十、以上实施所需条件：软件、硬件、店长店员专业技能、系统集成微信、高血压等安康检测平台〔产
品数据库、会员数据库、数据分析/会员管理系统功能支持〕
实施所依据核心原则：
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1：顾客价值/企业价值/社会价值的和谐统一
2：顾客、员工、企业、三赢！
3：简单！实用！少即是多！至繁归于至简！
4: 实践检验！兼顾现在和长远！
5: 打动人心！真正解决顾客问题！一切为人民安康！
一、会员权益
会员权益的益处
会员权益的设置是在通过特别权益维护顾客关系提高顾客的满意度和忠诚度建立信任和建立品牌口
碑的同时逐步建立会员数据库，结合自身的产品数据库数据库展开精准细分的会员立体营销并为品类
开展提供规划依据和客类资源。
二 会员权益及开发工具设计
1、会员权益：〔顾客入店频率/培养消费习惯〕
会员权益〔举例〕
价格优惠：会员日购物8.8折
长期权益 积分奖励：累计积分换礼品〔见一〕
每月5/15/25 为会员日
每月6/16/26 为超级特惠日
定期权益〔培养购置习 会员生日礼品及问候 可依据具体情
惯〕 特殊节日礼品及问候 况设计
每月5/15/25著名专家坐诊日
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免费送药上门
免费代煎中药/免费吸氧
不定期或特殊权益 免费慢性病安康咨询用药管理 〔增值效劳〕
免费建立个人及家庭安康档案/一对一专业医
师用药咨询
免费心理咨询/家庭安康参谋
会员社区联谊活动
核心会员家访制〔社会公益/培养各门店核心
意见领袖〕
建议：在制订本企业会员权益之前，我们需要进展细致的竞争药店调查，根据主要竞争对手的会员权
益情况来制订本企业的会员权益，如果竞争对手的会员折扣日是每月6、16、26 日全场商品88折起
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