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专题四 外部公众关系维护 任务一 外部公众关系 【本章目录】 1、外部公众关系的含义 2、外部公众关系的处理原则 3、外部公众关系的特征 4、外部公众关系的类型 1.外部公众关系的含义 外部公众关系，也称外部公共关系，是指与组织运行过程发生一定联系的所有外部关系的总和。ECBA【常见的外部公众关系】 2.政府关系1.顾客关系 3.社区关系目录D4.媒体关系5.竞争者关系2.外部公众关系的处理原则原 则注意 在处理与协调外部公众关系时，组织应秉承公众优先、注重沟通和社会效益的原则去进行，才能建立良好的外部发展环境。2.注重沟通1.公众优先3.社会效益3.外部公众关系的特征 4.公众关系的社会性1.公众对象的复杂性3.公众关系的变动性2.公众需求的多元化外部公众与组织的关系不具有稳定性，是动态发展的外部公众种类多，性质差异大成功的外部公众关系活动，往往取决于社会诸多因素的共同制约，而不仅仅发挥组织自身的能动性与组织的利益不具有同一性，因而需求各不同 4.外部公众关系的类型 2.非利益性公众关系10%（1）社区关系（2）政府关系（3）新闻媒介关系（4）名流关系1.利益性公众关系3.国际公众关系45%20% （1）顾客关系（2）中间商关系（3）金融界关系（4）竞争者关系 广义上来看，国际公众关系涵盖前面所涉及的一切公众关系，既有利益公众关系，也有非利益公众关系谢 谢！
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