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体验经济
约瑟夫.派恩 詹姆斯.吉尔摩
《电子商务教程》第三版 高等教育出版社 2021年
产品
商品
服务
体验
$300
$250
$200
$150
$100
$50
最美妙的不是商品
:10-20美元
:1-3毛
:146美元
:1-2美元
体验的价值
产品
商品
服务
体验
$6.00
$5.00
$4.00
$3.00
$2.00
$1.00
:0.5-1美元
:2-5美元
:10-25美分
:5-10美分
经济提供物 产品 商品 服务 体验
经济 农业 工业 服务 体验
经济功能 采掘提炼 制造 传递 舞台展示
提供物的性质 可替换的 有形的 无形的 难忘的
关键属性 大自然的 标准化的 定制化的 个性化的
提供的方法 大批储存 生产后库存 按需求传递 在一段时间之后披露
卖方 贸易商 制造商 提供者 展示者
买方 市场 用户 客户 客人
需求要素 特点 特色 利益 突出感受
经济时代的不同特征
吸取
浸入
积极参与
被动参与
娱乐的
教育的
审美的
梦幻的
让体验更丰富
娱乐体验是吸引顾客的一种方式。最熟悉的例子就是拉斯维加斯的古罗马式交易市场,所有的商店都古色古香地铺陈在街道两边。每小时,都会有一次5分钟到10分钟的商品展示来吸引前来观光的游客。人们时而感觉自己置身于古代亚特兰蒂斯城的车水马龙中,时而感觉仿佛是在观看古罗马军队方正的游行队伍。尽管在这5-10分钟的时间里,商店都会暂停一下自己的业务,但这并不会使其利润下降,恰恰相反,这里每平方英尺的盈利是至今为止最高的,相当于摩天大楼盈利的3-4倍。
教育体验是指使顾客能在事件发生的过程中获得知识。它与娱乐体验不同,在娱乐体验中人们被动地受到吸引;而对于教育体验而言,人们为了获得某种知识技能而主动地参与到一项活动中。钻石交易会(Diamod Exchage)就是一个例子。坐落于芝加哥的钻石技术合作伙伴公司是一家咨询机构。他们每年举行三次交易会,吸引了众多行政官员。其基本功能就是提供一种教育体验,在这里人们通过与咨询人员的交流,可以了解互联网的最新动向,并学会建立数字化战略的方法。
梦幻式或逃避式体验。它指顾客不仅完全沉浸在某种体验里,而且还主动积极地参与到这种体验的营造过程中。如滑雪、虚拟现实以及在赌博场赌博的体验都属于这种类型。
审美体验。如游览大峡谷或参观大都会艺术博物馆。顾客置身于某种环境与氛围中,但由于他们是被动地参与,因此几乎对环境没有影响和作用。
提取产品
制造产品
展示体验
提供服务
价格定位
客户的需要
竞争地位
顾客定制化
产品化
借体验领先
无关
相关
溢价
市场
弱
强
定义体验经济
体验经济就是企业以服务为舞台、以生产为表演、以商品为道具、以消费者为中心,创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。其核心在于为消费者创造与众不同的内心感受,带来自我的满足或者实现。
提取产品
制造产品
展示体验
提供服务
客户的需要
引导转型
客户定制化
产品化
相关
无关
竞争地位
强
弱
市场定价
市场
溢价
因体验走向转型
再次重复:
透明的客户
定制化
筛选:
适应性的顾
客定制化
形势:
装饰性的顾客
定制化
二选一:
协作的顾客
制定化
产品
变
不变
变
形式
四类客户定制化方法
你所需要具备的
知识
数据
信息
智慧
思考
请每位同学思考身边的“体验”经济。准备2个例子;
分析苹果产品的体验好在哪些地方?为什么?
互联网的开放使产品的价格越来越透明,价格战中企业要想生存该怎么做?
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