旅行社客户管理归类.pdfVIP

国际上一些非常有权威的研究机构 ,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论 , “把 客户的满意度提高五个百分点 ,其结果是企业的利润增加一倍” ；“一个非常满意的客户其购 买意愿比一个满意客户高出六倍” ；“2/3 的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不 够”；“93%的企业 CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素” ； 如 同企业的产品有生命周期一样 ,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久 ,企业的 相对投资回报就越高 ,从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。 保留什么样的客户 ,如何保留客户是对企业提出的重要课题。 企业的客户成千上万 ,企业对如此多的客户又了解多少呢 ?不了解客户就无法对客户加 以区别。应该采取何种措施来细分客户 ,对细分客户应采取何种形式的市场活动 ,采取何种程 度的关怀方