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实习时间: 2018 年 10 月 1日 至 2019 年 4 月 1日
实习单位:濮阳宾馆
实习目的:
(一)培养自己的职业道德,树立正确的职业道德观。
(二)提高自己的沟通能力、应变能力以及社交能力,正确处理同事之间的关系。
(三)增强自己的动手能力、协调能力,增强自己的服务意识,培养吃苦耐劳精神。
实习内容:
实习岗位:
前台接待
工作内容:
前厅接待客人
当客人到临本宾馆,微笑问候客人,熟悉客人名字,建立“亲切、熟悉”的第一影响。
询问客人
询问客人需求服务,需要哪种类型的房间,对房间要求是什么?客人住多长时间?有什么额外需要注意的地方吗?让每一位客人都享受个性化服务,让每一位客户
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