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企业信息基础环境运行管理规定 PAGE 共 SECTIONPAGES25 页 第 PAGE 2 页 企业信息基础环境运行管理规定 总则 为规范XXXX公司（以下简称“公司”）及其直属各单位信息基础环境运行管理，确保信息基础环境安全稳定运行，依据XXXX公司等上级单位相关文件规定，结合公司实际情况，特制定本规定。 本规定适用于XXXX公司及直属各单位。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本部分的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。 GB/T 2887-2000 电子计算机场地通用规范 Q/CSG 21802–2009 信息机房运行管理规定 XXXX公司数据处理与存储中心验收规范 XXXX公司保卫管理标准 XXXX公司网络与信息安全应急预案 术语和定义 信息基础环境 信息基础环境是指为公司管理信息系统及其软硬件平台提供运行环境的基础设施，包含机房建筑、供配电系统、空调新风系统、安保系统、防雷接地系统、消防系统、综合布线系统、动力环境监控系统、KVM管理系统、网络系统、照明系统等。 信息工作票 信息工作票是准许在信息设备上工作的书面命令，也是确保安全技术措施的书面依据。 动火工作票 动火工作票是准许在禁火区域内进行可能产生火焰、火花和炽热表面作业的书面命令，也是确保安全、防止火灾发生的书面依据。 巡检 巡检是指对场地及设备进行巡视检查，确保场地、设备符合安全运行要求的行为。 缺陷 是指使用中的设备、设施发生的异常或存在的隐患。这些异常或隐患将影响设备和系统安全、可靠运行。设备缺陷类别按照其严重程度分为紧急缺陷、重大缺陷和一般缺陷。 紧急缺陷 也称I类缺陷。是指基础环境设备或设施发生直接威胁系统安全运行并需立即处理，随时可能造成重大以上运行故障。 重大缺陷 也称II类缺陷。是指基础环境设备尚可继续运行，但情况严重，已影响设备效率的正常发挥，不能满足系统正常运行之需要，或不及时处理会发生事故，威胁信息系统安全运行的缺陷。 一般缺陷 也称III类缺陷。是指基础环境设备尚可继续运行，但性质一般、情况轻微，短时之内不会劣化为重大缺陷、紧急缺陷，对运行虽有影响但尚能坚持运行者。 故障 是指使用中的设备、设施不能提供正常服务或没有计划的情况下停止运行的现象。故障类别按照其严重程度分为特大故障、重大故障和一般故障。 特大故障 也称Ⅰ类故障。是指基础环境设备瘫痪时间12 小时影响所有主营业务系统的正常运行的故障。 重大故障 也称Ⅱ类故障。是指基础环境设备瘫痪时间1-12小时影响部分主营业务系统的正常运行。 一般故障 也称III类故障。是指基础环境设备瘫痪时间1个小时以内不影响主营业务系统的正常运行。 信息运维部门 信息运维部门是指负责信息系统运行维护的单位（部门），包括公司信息中心、公司直属单位信息部。 可用性 可用性是指信息基础环境提供的服务在某个时刻或者某段时间内完成其既定职能的能力，信息基础设施的可靠性和可维护性是支撑可用性的基础。 可靠性 可靠性是指没有故障发生且保证服务与系统组件正常运行的能力。 可维护性 可维护性是指信息基础环境设施及组件保持或恢复正常运行状态的能力。 无故障运行时间 无故障运行时间是指统计时间段内相邻两次故障之间的工作时间总和（以小时为单位）。 无故障运行率 无故障运行率=[无故障运行时间/（统计时间段总时间–计划停机时间）]ⅹ100%。 管理职能与职责 按照“谁主管、谁负责”的要求，公司及其直属各单位信息基础环境运行管理实行“统一领导、分级负责”，在公司信息部统一领导下，直属各单位负责本单位信息基础环境运行管理工作，建立健全本单位信息基础环境运行工作责任制，将责任落实到人。 公司信息部职责 公司信息部是公司信息基础环境运行管理部门。 负责督促和检查本规定的落实情况。 负责组织专家对省公司信息基础环境的重大以上故障、缺陷进行统计分析。 负责对直属各单位信息基础环境的运行管理工作进行检查、监督和考核。 负责督促和检查相关应急预案的制定和落实情况。 公司信息中心职责 负责贯彻执行本规定，制定本单位的管理细则，建立健全本单位信息基础环境运行工作责任制。 负责公司本部及直属中心机构信息系统信息基础环境运行维护工作。 负责定期向公司信息部汇报信息基础环境运行维护情况，配合公司信息部的检查、监督和考核工作。 负责制定相关应急预案，开展应急演练。 负责督促直属各单位及其它单位落实公司信息部对信息基础环境的管理要求。 负责为直属各单位及其它单位提供技术支持。 直属单位信息部职责 负责贯彻执行本规定，制定本单位的管理细则，建立健全本单位信息基础环境运