临沂市物业管理三星级服务标准.pdfVIP

. . 三星级物业标准 1 综合管理效劳 1.1 前期物业效劳企业应向业主提供物业效劳手册。 1.2 承接工程时，对物业共用部位、共用设施设备进展认真查验，验收手 续齐全。 1.3 客户效劳接待场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员。 设置并公示24小时效劳。 1.4 24小时受理业主或物业使用人报修。急修20 分钟到现场处理，一般 修理2 日完成〔预约除外〕。 1.5 对业主或物业使用人的投诉在2 日答复处理。 1.6 实行酬金制物业效劳收费式的物业效劳企业每年至少公布1次效劳 资金的收支情况。 1.7 能提供3种以上便民〔无偿〕效劳，如电瓶车接送、配置手推车、 收发、信息咨询等。 1.8 每年开展2 次以上一定规模的社区文化活动。 1.9 每年的沟通面不低于小区住户的70%，每年至少2 次征询业主对物 业效劳的意见，满意率达90% 以上。对不满意事项进展分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%， 处理率达90%以上。 2 房屋管理与维修养护效劳 2.1 房屋管理 2.1.1 制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房 屋装饰装修管理方法、户外设置物管理规定等规章制度。 2.1.2 每年第四季度制定下一年度维修养护方案。 2.1.3 小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、 单元〔门〕、户门标号标志明显。 2.1.4 房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无明显 污迹。 2.1.5 楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有局部结实、无裂缝、无破 损、无明显污渍，使用平安。 . v . . . 2.1.6 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观， 无平安隐患或破损。 2.1.7 对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告 业主委员会和有关部门。 2.2 巡查与维修养护 2.2.1 巡查 物业效劳企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查工程，包括： ——每年1次观测房屋构造，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单 位进展检测评定； ——每年检查1次墙体、墙面； ——每年检查1次顶棚； ——每年检查1次楼梯、扶手； ——每年检查1次屋面保温隔热层、防水层； ——每年检查1次散水坡、雨檐台、连廊； ——每年全面检查1次楼板、地面砖； ——每季巡查1次小区各标识； ——每月全面检查1次公共门窗； ——每月巡查1次路面、侧、井盖等； ——每月巡查1次围墙； ——每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品；——每月巡查1次 室外健身设施、儿童乐园。 2.2.2 维修效劳 在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。依照合同约定，属于物业 效劳费用中支出的维修工程 应在3 日组织修复；需要动用维修资金的，应及时编制维修方案或专项 维修资金使用方案，并于3 日 向业主委员会提出书面申请，根据业主大会的决定组织维修。 2.3 装饰装修管理 2.3.1 受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人 或装饰装修企业签订装饰 装修管理效劳协议，告知业主或物业使用人装修须知和考前须知。 . v . . . 2.3.2 装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人未申请登 记或违规装修，影响房屋 外观、危及房屋构造平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及 时劝阻或制止；拒不改正的，报 告相关行政主管部门及业主委员会，并在物业管理区域公示。 2.3.3 装饰装修完毕后进展检查，对违反住宅室装饰装修管理效劳协议的 当事