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PAGE 1 戴明管理理论十四要点 　　　　1.制造产品与服务改善的恒久目的　　最高管理层必需从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在全部领域加以改革和创新。　　2.接受新的哲学　　必需确定不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。　　3.停止依靠大批量的检验来达到质量标准　　检验其实是等于预备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。正确的做法，是改良生产过程。　　4.废除价低者得的做法　　价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，只有管理当局重新界定原则，选购工作才会转变。公司肯定要与供应商建立长远的关系，并削减供应商的数目。选购部门必需接受统计工具来推断供应商及其产品的质量。　　5.不断地及永不间断地改进生产及服务系统　　在每一活动中，必需降低铺张和提高质量，无论是选购、运输、工程、方法、修理、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。　　6.建立现代的岗位培训方法　　培训必需是有方案的，且必需是建立于可接受的工作标准上。必需使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。　　7.建立现代的督导方法　　督导人员必需要让高层管理知道需要改善的地方。当知道之后，管理当局必需实行行动。　　8.驱走恐惊心理　　全部同事必需有胆识去发问，提出问题，或表达意见。　　9.打破部门之间的围墙　　每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神。跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。　　10.取消对员工发出计量化的目标　　激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必需废除。很多协作的转变往往是在一般员工把握范围之外，因此这些宣扬品只会导致反感。虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这样的一个目标：永不间歇地改进。　　11.取消工作标准及数量化的定额　　定额把焦点放在数量，而非质量。计件工作制更不好，由于它鼓舞制造次品。　　12.消退阻碍墓层员工工作畅顺的因素　　任何导致员工失去工作尊严的因素必需消退，包括不明何为好的工作表现。　　13.建立严谨的教育及培训方案　　由于质量和生产力的改善会导致部分工作岗位数目的转变，因此全部员工都要不断接受训练及再培训)。一切训练都应包括基本统计技巧的运用。　　14.制造一个每天都推动以上13项的高层管理结构　　PDCA 循环　　戴明博土最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为戴明环。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎规律的工作程序，特殊是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：　　① P(Plan)方案。包括方针和目标的确定以及活动方案的制定;　　② D(DO)执行。执行就是具体运作，实现方案中的内容;　　③ C(Check)检查。就是要总结执行方案的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题;　　④A(Action)行动(或处理)。对总结检查的结果进行处理，成功的阅历加以确定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循;对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。　　PDCA循环有以下四个明显特点：　　1.周而复始　　PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又消灭了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。　　2.大环带小环　　类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机规律组合体。　　3.阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。　　4.统计的工具　　PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发觉问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为.四个阶段、人个步骤和七种工具。四个阶段就是P、 D、C、A八个步骤是：　　①分析现状，发觉问题;　　②分析质量问题中各种影响因素;　　③分析影响质量问题的主要缘由;　　④针对主要缘由，实行解决的措施;　　为什么要制定这个措施?　　达到什么目标?　　在何处执行?　　由谁负责完成?　　什么时间完成?　　怎样执行?　　⑤执行，按措施方案的要求去做;　　⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比;　　⑦标准化，把成功的阅历总结出来，制定相应的标准;　　⑧把没有解决或新消灭的问题转入下一个PDCA循环中去解决。　　通常，七种工具是指在质量管　　理中广泛应用的直方图、把握图、因果图、排列图、作关图、分层法和统计分析表等。　　戴明学说反映了全面质量管理的全面性，说