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PAGE 1 房产项目交房前预备工作 　　房产项目交房前预备工作　　一、客户部　　1、收集业主名单；（可交房资格审查及协商处理方法，包括款项不齐，按揭手续未办）（肯定要核实业主的具体地址，如有变更，要求业主供应书面通知）　　2、提前通知业主交房，以信函、电话通知为主（形式上只承认挂号信或快递方式。电话只是帮助手段）　　3、统一说词。（一般由客服部及物业公司牵头）　　4、供应各式交房表单及流程。　　备注：　　信函内容包括，业主交房所需的材料，按揭所缺材料、余款数额。　　报纸广告由营销部开头设计交房广告。以营销部开头构思销售部交房氛围布置。（可以商榷。如问题较多，还是低调一些）　　提前电话通知业主，通知业主来交房时带齐交房、办理产权、按揭、余款等。（电话过于提前，会造成业主提前到场要求先验房，或造成业主提前集会，发生不测）　　二、财务部与项目销售部　　1、提交资料与款项未清客户名单。　　2、确认手续齐全客户名单。　　二、工程部：　　1、工程部联合物业部，检查各套住宅、店面的质量状况（包括：门、窗、水、电、锁、电梯、公共照明等公共设施的正常使用和确认的最终开通时间）；工地工程人员居住状况及清理现场.（相当困难、简单。）　　2、由工程部供应《竣工验收备案表》（最重要的东东）　　3、已验收合格的套房向物业交接锁匙。（防备建筑单位不做钥匙移交。谁让开发商没结工程款！）　　4、由房管局出示的面积表盖章。（一般在竣工备案表之后。但是全部费用计算的依据。肯定要精确?????，最简洁出争端的地方）　　三、物业部：　　1提前在销售部与物业部呈现：业主公约、交房流程、装修制度等相关商定。（收费标准及收费依据）　　2、相关人员尽快到岗。　　3、提出交房方案及应急预案。　　4、指派专人对销售部人员进行适当培训和相关客户问题解释。　　5、制作物业使用交房答客问。　　6、对小区的相关物业费的收取制定人性化标准，对各种状况提前做出相应的收取方法及标准。　　7、确定物业管理合同；　　8、依据小区的实际状况编写和印制《住户手册》、《消防平安责任书》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》　　9、印刷以下各类入住表格：　　*《业主资料领用登记表》　　*《装修申请表》　　*《住宅使用说明书》　　*《住宅质量保证书》　　*《钥匙领用登记表》　　*《入住验房表》　　*《业主（住户）入住基本状况登记表》　　10、生疏把握本项目的工程状况。　　11、区内环境布置：　　*入口处挂欢迎横幅，插彩旗，营造吵闹的气氛。　　*插指路牌，由入口处到管理处。　　*管理处办公环境。　　12、已租赁客户的交房流程（及收费）。　　13、生疏了解本项目具体状况　　14、与销售部亲密协作：客户在销售部的全部相关手续齐全后，（包括：按揭资料手续完成、购房余款、面积差价补足）由销售部确认并出具交房通知书与物业部方可与客户办理相关手续。　　四、公司　　1、提前报纸通知交房。（一般无太大必要）　　总之，交房时法律手续要完备；一切按合同办理；态度要和气、语言不卑不亢；现场不过于吵闹；可以引进装修公司分散业主留意力；不宜让业主过于集中办理；设置1、2个相对安静的洽谈间以便不测之需！