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中文摘要
财产险凭借着优渥的国内经济形势和恰到好处的保险政策为客户提供了全方位的服务，也为客户提供了多款优质产品。同时在发展的过程中壮大了客户群体，积累了优质的客户资源，尤其在客户管理经验方面有了长足的长进。但是，伴随着消费者服务意识的提升以及全社会对专业知识人才的需求曾记，财产行业也处于战略转型的重要时期，尤其是近年来保险行业以及保险监管部门对客户关系管理重视程度逐年上升，一种以服务为导向、以客户为中心的管理战略已经上升到公司发展的战略层面。面对如此迫切的转型需求，财产险公司面临着快速完成战略转型的重要挑战，而建立完善的客户关系管理体系就成为财产险公司战略决策过程中的重中之重
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