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常见的考评错误 （2） 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 对比错误 居中倾向 第二十六页，共四十九页。 常见的考评错误 （3） 过宽或过严倾向 第二十七页，共四十九页。 360? 资质评估 (1) 经理 总经理 同事 自己 下属 下属 内部客户 同事 内部客户 第二十八页，共四十九页。 360? 资质评估 (2) 考评资质模型 培训 评估者提名 评估 因人而异的报告 学习与提高计划 应用 第二十九页，共四十九页。 评估会议程序 准备工作 创造一个积 极的心理 环境 强调成绩 与进步 明确存在 的问题 行动计划 第三十页，共四十九页。 判断性说法 VS. 描述性说法 练习 第三十一页，共四十九页。 “且听下回分解” 绩效与酬报具体如何挂钩 第三十二页，共四十九页。 沟通练习 1、真让人受不了，事情这么多，还老在变，我哪招架得住！每次当我刚静下心来做一个项目时，变化就发生了，我不得不去应付更多的事。 2、这次会议我们组织得很好！演示很精彩，文件也井井有条。我们还是第一次准备得这么充分。看来我们走上正轨了。 内容 情感 意义 内容 情感 意义 第三十三页，共四十九页。 教练模型 — GROW GOAL 我们想要取得 什么成绩？ WILL 我们有决心去做吗？ OPTIONS 有哪些选择？ REALITY 现在的情形如何？ 第三十四页，共四十九页。 一分钟经理 你可听说过 …... 第三十五页，共四十九页。 2001.6.23/24 绩效工作坊 第一页，共四十九页。 调查问卷 姓名或代号 6 月 日 1. 为什么绩效管理往往是令各级经理头疼的事 ? 2. 你认为绩效管理的目的是什么？ 3. 你认为绩效管理的主要内容或主要步骤是哪些? 4. 你认为改进绩效管理的关键是什么 ? 5. 请给绩效管理下一个定义 第二页，共四十九页。 No problem can be solved from the same consciousness that created it. 由于某种心智模式而产生的问题，如果想用同样的心智模式去解决，是一定行不通的。 — Albert Einstein “全球第一名人”如是说 …... 第三页，共四十九页。 绩效管理模型 指标 目的 酬报 评估 沟通 企业文化 企业文化 企业文化 企业文化 （教练） 第四页，共四十九页。 A process for establishing a shared understanding about what is to be achieved, and how it is to be achieved, and an approach to managing people that increases the probability of achieving success. 一个对目标及如何去实现目标形成共识的过程；一种通过对人的管理去提高成功的概率的思路或方法 我们的绩效管理定义 第五页，共四十九页。 John Kennedy Effect Performance management, like Kennedy’s speech, is an act of communication that empowers people to rise up to a calling that’s bigger than themselves - not the tool of Orwellian dictators. As an ongoing process of planning, coaching, reviewing, and rewarding, it can inspire people to reach for goals as momentous as putting a man on the moon. Performance management puts the wind in their sails. — David McClelland 第六页，共四十九页。 平衡计分卡（BSC） 公司 愿景和战略 客户维度 内部流程维度 财务维度 学习与发展维度 第七页，共四十九页。 平衡计分卡（BSC） 方向性目标 (Objectives) 测量内容(Measures) 具体进度 (Targets) 行动方案 (Initiatives) 顾客维度 第八页，共四十九页。 The Hierarchy of Measures Financial Customer ROCE Customer Loyalty On-Time Delivery