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保安礼仪（一） 仪容仪表; 展示给客人你最佳的仪容,仪表? 给客人留下深刻的印象? 我们酒店的形象 ;You are the representative of our hotel!;You are the representative of our hotel!;You are the representative of our hotel!;You are the representative of our hotel!;You are the representative of our hotel!;You are the representative of our hotel!;You are the representative of our hotel!;You are the representative of our hotel!;工装！;You are the representative of our hotel!;You are the representative of our hotel!;You are the representative of our hotel!;You are the representative of our hotel!;You are the representative of our hotel!;You are the representative of our hotel!;保安礼仪（二） 礼貌礼节;一：礼节 概念：对他人表示尊敬的仪式 例如：握手、鞠躬、敬礼等 礼节建立的基础：相互的尊重;1、手的作用 指引、引导、问候 1）掌心向上：做指引“第一位、第二位……”，或“请”、“请坐”、“请走好”等等。 掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。 保安使用范围： 指引来访客户进入园区 车辆引导;2）无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便，都要说声“对不起”，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。 保安使用范围： 递接物品及票据 ;3）不用手指或笔杆为客人指示方向。 ;2、礼节种类 问候 致歉 致谢 应答 称呼 道别;二：礼貌用语 停车场 大门岗 巡逻岗 专业用语;二：礼貌用语 停车场： 请保管好您的停车证，并祝您愉快。 请将车停放于指定停车场。 请关好您的车门车窗，带上您的贵重物品。 请您走好! 对不起先生/小姐, 请您将车挪一下, 后面车过不去, 谢谢! 对不起先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上。 对不起先生/小姐, 我们这里今天有活动, 这几个车位暂时不让停, 请您将车停到那边, ;2.大门岗： 对不起先生/小姐,请您出示一下您的证件。 请您在这里登记, 谢谢! 请问您去哪里? 请您往这边或那边走。 对不起，这里是员工通道，请您由游客正门进入。 ;3.巡逻岗： 前面正在施工，请注意安全。 对不起先生,请您不要在此吸烟,谢谢! 请保管好您的贵重物品。 请稍等，我马上通知相关负责人前来处理。 对不起先生/小姐, 请您不要激动, 有什么意见可以向我们上级领导反映, 谢谢您的合作;4.专业用语： 我是假日酒店保安，我能进来检查消防设施吗？ 您房间的烟感探头报警了，我们来查看一下。 别担心，我们会处理好的。 现在有火情,请您赶快疏散,请您往这边或那边消防通道走。 请不要惊慌，火险已经得到控制。 ;PS： 请根据不同情况运用上述语言 语气热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人。 态度和蔼，不失严肃，语言简洁达意而不失委婉客气，仪态大方。 语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，站姿端正。 ;We Are the Representative of Our Company! 我们是公司的形象！;内容总结