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2021年度资深导游工作总结范文 掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜，曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入**旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。 接下来，我在200X年5月参加了青岛代表团。由于准备不足和一些主客观原因，我对这个代表团感到非常失望。然而，它也教会了我如何处理问题和面对问题时保持冷静。以下是我所带代表团的简要概述： 1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2：服务工作要热情细致：特别是在旅游旺季，要提醒旅游注意事项，防止麻烦。有时一句话会带来意想不到的效果，如旅游安全问题、旅游守时等，主要是为了防止游客在问题发生时情绪不满意。如果导游事先有一个垫子，效果会好得多。 3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4：导游应该不断地对变化做出反应。如果有问题，你不能先搞砸。虽然导游不是万能的，但你的头衔是注定的。你必须在客人面前及时果断地处理问题。万一发生事故，你也应该学会灵活处理。 5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。 6:在维护旅行社声誉的同时，也要保护游客的权益。当您考虑客人的利益时，当客人不同意或遇到意外问题时，客人也会尊重并理解您与旅行社之间的安排。 7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。 时间过去了，我的心中仍然有挥之不去的恐惧。我想第一次认真对待每一次经历，无论大小！“还有很长的路要走。”也许你可以回头看看留下的脚印。年轻的时候，我想不断地告诉自己：“革命没有成功，同志们还需要努力！”！，困难已经经历，但经验仍然存在。领导一个团队时，不可避免地要遇到三个人以上（更多的人、更多的车和更多的压力）。作为一名导游，我们应该小心（更仔细、更仔细、更真诚） 细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。 耐心：在参观之前，必须反复强调团队的参观路线、集合时间和地点，以防止客人迷路后快速返回。当我们第一次到达一个地方，我们充满了新鲜感，并将继续“独自行走”。此时，导游应耐心、迅速地劝说客人返回团队。 诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。 我付钱，我努力工作！始终相信“一份努力，一份收获”！