2021年前台收银员年度工作总结.docxVIP

2021年前台收银员年度工作总结 不知不觉在公司工作将近有半年的时间，转瞬之间已经到年底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!现将在这五个月的工作总结如下： 1.作为直接处理现金的出纳，必须遵守商场的经营纪律。出纳员在业务活动中不得随身携带现金，以避免不必要的误解和可能的公款私转。出纳收款时不得擅自离开出纳，以免造成资金损失或等待结算的客户不满和投诉。 2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 3、出纳临时离岗时，应在出纳上挂“暂停收款”标志。如果其他出纳员接手这件事，把多余的零钱数给收银员，然后把剩下的现金分开锁上。回岗时，检查收款人收到的现金与小票金额是否一致。 4、严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。 5.礼貌待客，说话要恭敬亲切，不要对顾客大声说话。作为服务业的一员，我们所能做的就是服务客户，让客户满意。这就要求我们要有良好的个人素质，热情耐心地接待每一位客户，不要在工作中带着我们的小情绪，这会给你的工作带来很多不必要的麻烦。为了防止我们和客户之间的矛和盾，我们必须保持自己的心态。 以上是个人在工作中的体会与总结，希望各位上司和同事提出宝贵意见，我会努力做到更好。