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2021年客服工作计划样本 以下是本站为大家整理的关于《2021年客服工作计划样本》文章，供大家学习参考！ 班主任工作计划 幼儿园工作计划 健康教育工作计划 学生会工作计划 工作总结和计划 现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下： 一、 指导思想明确 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为一个客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说，我们所有的工作都应该以客户为中心。现代企业的竞争已经从产品竞争转变为服务竞争。服务更到位，客户更稳定，市场更有发展潜力。因此，我们应该树立关键客户服务意识，并以此带动全体员工，使我们的服务更加专业、有效、有针对性、负责任，从而体现呼叫中心全体员工的服务意识。 二、制定工作计划目标 从客户服务意识指导下的客户服务部工作来看，我们可以将主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： i、 巩固和维护现有的客户关系。 ii.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 我的目标可以通过以下方式实现： 1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访和推广。 完成目标ii可以通过以下途径： 1.在接受客户咨询电话时，记录客户的基本信息和咨询内容，将其列为我们的潜在客户，并在适当的时候将其发展为现有客户。 2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。