冲突的管理培训课件.pptVIP

* 第四分部 对冲突的管理 * * 第一页，共三十八页。 对冲突的管理 * * 第二页，共三十八页。 它指的是什么？ 对自己和他人以诚相待 说出自己想要什么，有什么需求 表达自己的感受，但不以牺牲他人为代价 乐观 向上 理解他人的观点 行为有理智、成熟 谈判并最大限度地作出可接受的妥协 自尊并尊重他人 有主见，是指: Assertiveness * * 第三页，共三十八页。 Assertiveness 它指的不是什么？ 自私 放肆 赢得起，输不起 被动 避免冲突 始终坚持自己的方法论 有主见，不是指: * * 第四页，共三十八页。 Assertiveness ?以牺牲他人为代价 ?批评他人 ?使他人觉得无能 ?利用他人 ?始终利用冲突 要有积极性() 积极性侵略指的是: 要有积极性 不是指: 有主见，应区别于积极性侵略 - (幽默有时也是一种放肆) * * 第五页，共三十八页。 Assertiveness 进攻/积极性()对他人的影响 有人会羡慕您，但也有人会觉得: 生气，受到伤害或侮辱 这样会促使他们 公然报复或屈从 他们的积极性会降低 或 他们会抱怨 他们会辞职 * * 第六页，共三十八页。 Assertiveness 对您的影响 短期影响 压力减少 如果您成功了，您会有一种高高在上的感觉 其他人的奉承: “我喜欢您告诉她离开的