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秘书在工作中如何实现有效沟通 穆罕默德曾经说过：“山不来，我就去山。”对于一个秘书来说，如果他想成为一个好的顾问，他必须学会领导。然而，不同的领导有不同的个性。当然，和他们的交流也要因人而异。特别要把握好以下几点： (一)与领导沟通时，要明确自己的立场。 (二)与领导沟通时学会提前规划。 领导每天需要面对和解决很多事情。为了提高沟通的质量，秘书应该事先想好沟通的目的和表达的方式，对领导的工作日程有一个清晰的了解，并尽量大致揣摩领导的心情。这样不仅可以节省时间，还可以让沟通更加有效。如果在领导日程排得满满的、心情不好的时候和领导沟通，往往会事倍功半，不仅达不到沟通的目的，反而会让领导对秘书产生反感。 (三)对于不同性格的领导者，采用不同的沟通方式。 在一个单位，除了领导，秘书还经常要面对各个部门的同事。为了顺利开展各项工作，秘书在与同事相处时应把握以下几点。 (1)尊重他人，为人随和。 每个人都渴望被别人尊重，尊重别人就是尊重自己。所以，在与同事的交往中，秘书要谨记：绝不问不该问的问题，绝不开不该开的玩笑，绝不在任何同事面前说三道四。平等的对待每一个同事，不要因为你有意见或者不喜欢某个人就去找他谈，这样不利于团结。有时候一句简单的问候就能营造出和谐的气氛，让工作顺利进行。 (二)注重诚实，宽容待人 诚实是人与人之间交流的基础。秘书在与同事相处时，要树立“诚信第一”的观念，向别人承诺自己会说话算数，说到做到。即使因为某些原因没有做，也要诚恳地向对方解释，取得对方的谅解。不要对同事的一些小缺点、小毛病冷嘲热讽；你不必问你所听到的关于你自己的问题。你要以平常心对待。有则改之，无则加勉。当然，工作中难免会和同事磕磕碰碰。这时候要学会主动寻求与同事的和解。只要我们真诚地向对方解释清楚，相信一定会赢得对方的理解。总之，宽容是一种美德，会让周围的人更加尊重你。 (3)诚实，说真话，做老实事。 很多人认为秘书是领导身边的人，不容易接近。作为秘书，要想消除同事之间的这种误解，就必须坚持实事求是的原则，做事能力如何，不要狂妄自大，更不要到处炫耀自己的成绩，保持谦虚谨慎、脚踏实地的工作作风。 (4)关心他人，有良好的合作精神。 想要和同事沟通好，就要善于在“爱”字上下功夫，无论是工作还是生活中，都要学会和同事沟通。同事在工作中遇到问题找你咨询时，要耐心回答，让他们把知道的都说出来。当同事在生活中遇到困难时，要在精神上或物质上给予及时的帮助，让他们感到温暖。当某些任务需要同事配合时，学会主动承担责任，不要斤斤计较。这样同事会觉得你是个好搭档，所以愿意和你共事，工作效率也会大大提高。 办公室是一个职能部门，经常与来访的人和客户接触。在与他们沟通时，秘书应把握以下两个原则。 由于办公室代表着一个单位的形象，秘书必须注意自己的形象，包括他们的着装，语气和话语。不管来访者是什么身份，秘书人员都应该面带微笑地迎接，给来访者留下良好的第一印象。主动询问游客的来历和目的，尽可能帮助游客提供相关服务。接电话时，要先签名 (2)耐心倾听，积极协调。 办公室经常会遇到一些负面情绪的来访者。这时候，秘书人员首先要做一个忠实的倾听者，让他们发泄内心，找出问题的症结所在。能处理的，要积极与相关部门协商，及时解决；对于各种原因无法处理或解决的，除了稳定来访者情绪外，要动之以情，晓之以理，耐心向他们解释清楚，尽可能让他们满意。对于无理取闹、故意刁难的来访者，最好的办法就是用拖延部队的战术，委婉地劝新人先回去，等了解情况再说。 总之，秘书的工作是复杂的。如果你想成为一个好秘书，你必须学会处理各方面的关系，也就是说，学会沟通。有效的沟通不仅能使工作环境轻松愉快，更容易开展各项工作，还能在无形中提高一个单位、一个企业的效益。