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全面质量管理培训试题（含答案） 一、填空题：（30分，每空一分） 1、产品质量特性一般包括：性能、 寿命 、可信性、 安全性 和经济性。 2、“PDCA”循环指的是 计划 、 执行 、 检查 、 处理 ，其中关 键循环是 A阶段 。 3、按检验产品在实现过程中的阶段可分为 进货检验 、过程检验 、最终检验 。 4、产品的可靠性是指产品在规定的 时间内 和规定的 条件下 ，完成规定功能 的 能力 。 5、过程方法就是系统地 识别 和 管理 组织所应用的过程，特别是这些过程之 间的 相互作用 。 6、ISO9000 中的八项基本原则：以顾客为关注焦点 、领导作用、 全员参与 、管 理的系统方法、过程方法 、 持续改进 、基于事实的决策与供方互利的关系。 7、朱兰提出的质量管理的三部曲是 质量策划 、 质量控制 、 质量改进 。 8、“5S”是由5个日语词汇组成，分别是 整理 、 整顿 、 清扫 、清洁、 素养 。 9、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到 事前预防 ”上来； 从管结果转变为管 因素 。 10、涉及质量数据波动是以 统计技术 为核心，用于质量控制或质量改进的各个 阶段中，以帮助我们系统 识别、分析、诊断和改进 产品或过程质量。 二、是非题：（10分，每题一分。对的打“√”错的打“×”） 1、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 （ × ） 2、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。 （ × ） 3、顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在顾客。 （ √ ） 4、在实际作业中，返工和返修的本质是一样的。 （ × ） 5、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 （ √ ） 6、经过抽样检验判为合格的一批产品，都是合格品。 （ × ） 7、计量的特点为准确性、一致性、追溯性和法制性四个方面。 （ √ ） 8、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理 的前提和基础。 （ √ ） 9、有缺陷产品和不合格的产品都是指不良品。 （ × ） 10、对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。（ × ） 三、单选题：（30 分，每题两分） 1、________是致力于增强满足质量要求的能力。 （ B ） A 质量突破 B 质量改进 C 质量控制 D 质量保证 2、质量检验是通过对产品________观察和判断，结合测量、试验所进行的符合性评 价活动。 （ B ） A 使用性能 B 质量特性 C 外观质量 D 内在质量 3、对不合格产品进行标识的目的是________ 。 （ C ） A 区分不同产品 B 进行定置管理 C 防止产品混淆或误用 D 确保产品的可追溯性 4 、指出下列产品中的非硬件产品_______ 。 （ D ） A 汽车 B 零件 C 原材料 D 字典 5 、在八项质量管理原则中提出________ ，就是体现各级人员都是组织之本，只有 他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。（ C ） A 以顾客为关注焦点 B 领导作用 C 全员参与 D 过程方法 6、由两个供方提供的同一种产品，其中A 供方提供的为20 箱共计1000 件产品，B 供方提供的为40 箱共计2000 件产品。准备抽检300 件产品，①把所有产品牌排序， 按一个随机数抽取第一个产品，然后每隔 10个号再抽一个，这称为________ ；② 从A 供方的产品中随机抽取2 箱，再从B 供方的产品中随机抽取4 箱，然后检验抽 出的6 箱中所有产品，这这称为________ 。（ A ） A 等距抽样，整群抽样 B 一般随机抽样，整群抽样 C 等距抽样，分层抽样 D 一般随机抽样，分层抽样 7 、对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择______ 的处置方法。（ C