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纠正和预防措施控制 （一）纠正措施 ①采取纠正措施的时机 a.内部或外部审核时发现的不合格项。 b.工程出现严重不合格或连续发生三次以上不合格。 c.顾客对工程有严重的投诉和抱怨。 d.管理评审时提出的整改意见。 ②纠正 针对出现的不合格和顾客意见，项目部按《不合格品控制程序》和《服务程序》进行有 效地处置。 ③对不合格原因分析 在采取纠正措施之前，发生不合格的部门应组织有关人员调查分析不合格的原因，并 好记录。 ④制订纠正措施