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经管营销王牌店长会计学第1页/共63页柜组长的定义： 柜组长是专柜的灵魂，是专柜的最高管理者。第2页/共63页柜组长的使命1、贯彻落实企业的营销目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务。2、领导、安排专柜各组员的日常工作，激发柜组人员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境。3、企业文化、政策最基层的执行者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务第3页/共63页王牌柜组长的心态积极乐观的心态主动热情的心态专业务实的心态空杯学习的心态老板的心态第4页/共63页柜组长的辅助工作－ 企业文化的传承·企业文化的内涵 ·企业文化的建设 ·企业文化的传承 第5页/共63页柜组长应具备的能力与素质 素质方面 1、身体素质 2、性格要求 ·积极主动 ·忍耐力强 ·乐观开朗 ·包容力强第6页/共63页 能力方面1、经营管理能力2、组织领导能力3、培训辅导能力4、专业技能5、自我学习提高的能力6、诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力第7页/共63页工作态度方面1、做组员的好榜样2、赢得组员尊敬与信赖3、善于与组员沟通交流4、改善工作方法5、经常自我反省第8页/共63页柜组长的角色·代表者－柜组长代表整个专柜的形象·经营者－通过对专柜的运作，为企业赚取经 营利润·管理者－管理专柜的一切运营事务·协调者－通过沟通等方法来保持工作顺畅·培训者－培养和提升专柜发展所需的人才第9页/共63页代表者代表者代理人/代言人1、商场形象的代表2、企业品牌的代表3、专柜形象的代表4、专柜团队的代表1、专柜所有者的代理人2、员工的代言人3、信誉的代言人第10页/共63页经营者1、专柜最直接的管理者2、客户最直接的了解者3、经营数据最直接的分析、整理人4、各项事情最初的决策建议者第11页/共63页管理者执行企业的各项政策与指标负责专柜的日常经营管理组员管理账务管理商品管理信息管理顾客管理第12页/共63页执行企业的各项政策与指标比尔?盖茨说： 在未来十年内，我们所面临的挑战就是执行力。罗伯森?沃尔顿说： 沃尔玛能取得今天的成就，执行力起了不可估量的作用。鲁?郭士纳说： 一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特征，即明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的领导能力。第13页/共63页执行力的三个要点一、布置任务 1、布置任务要注重任务的结果和完成方法 2、布置任务要有时效性 3、布置任务时要有回馈性二、检查任务1、制定详细的检查时间2、制定明确检查结果3、检查是为了更好的完成任务三、验收任务1、验收注重结果更要注重过程2、验收要做到总结3、验收不是结束，是下一项任务的开始第14页/共63页专柜的日常经营管理 —每日工作事项第15页/共63页工作阶段：营业前注意事项工作流程1、员工出勤情况;2、安排员工按照工作计划来进行销售，并做 好检查和帮助事项; 4、工作人员仪容、仪表按要求进行整理。 人?员 1、补齐专柜内的空缺商品；2、主题商品陈列完整、美观；3、特价商品数量和陈列醒目；4、悬挂促销商品POP；5、商品陈列做到100%。 商? 品 第16页/共63页工作阶段：营业前工作流程注意事项1、展柜、柜台玻璃清洁等是否已 做好？清?洁 2、收拾包装是否充足？3、赠品是否已准备就位？ 其? 它 第17页/共63页工作阶段：营业中工作流程注意事项营业高峰前 1、是否有缺货？2、商品清洁程度有无定时检查？3、促销柜台陈列是否足够？4、POP与商品售价是否一致？5、商品陈列是否足够？是否要补货？ 商? 品 第18页/共63页工作阶段：营业中工作流程注意事项1、调整专柜各人员主动接待顾客；2、杜绝员工聊天或无所事事；3、专柜悬挂、张贴或陈列的POP 营业高峰中 销售态势 专柜整理 1、是否有缺货需要补货？ （做好详细记录）第19页/共63页工作阶段：营业中工作流程注意事项1、专柜是否有破损商品？2、是否有缺货需要补货？ （做好详细记录）卖场整理 营业高峰中 1、宣传资料是否陈列？或遭污损？2、宣传资料张贴位置适当吗？3、宣传资料书写是否正确？4、宣传资料大小尺寸是否合适？5、宣传资料诉求是否有力？ 宣传资料第20页/共63页工作阶段：营业中工作流程注意事项1、价格签与促销商品陈列一致；2、做好畅销品和滞销品陈列面比例。商? 品 经常性 1、专柜是否听到礼貌用语？2、是否协助物品多的顾客提物？ 服 务 1、柜面玻璃是否维持清洁？ 清 洁 1、畅销品或特卖品货量是否足够？2、销售单据是否整理？3、有否了解对竞争店调查？其?它 第21页/共63页专柜的日常经营管理 —每周工作事项第22页/共63页工作阶段：周一工作事项工作重点公布上周销售状况、计划任务完成情况、本周任务明细、上周经营销售问题汇总、本周促销活动计划、评选上周工作之星、晨 会第23页/共63页工作阶段：周二工作事项工