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ICT业务思考相关 ICT业务思考一：从运营商IT系统运营的标准化来看面向企业的信息化业务发展 语音、宽带大发展的后信息传输时代，受阻于客户增长规模，服务创新必将成为运营商持续发展被迫 拿起的重要武器。ICT业务应时而生。面向企业的ICT业务开展的目标，简单讲可以理解为，把企业 的服务器搬到运营商的机房，运营商通过IT服务输出，取代企业自身 IT部门的部分和全部功能，为 企业提供长期的ICT外包服务。 ICT业务运营模式要求ICT业务能够标准化，可复制推广。从运营商自身IT建设来探索 ICT业务标准 化也许是个好办法。原因很简单，运营商都有一支 IT队伍，在IT系统建设和运维上，经验丰富。既 然运营商要开展ict业务，就应该从自己先做起。 一、 ICT的三个关注点—规划、财务和运营 企业内的IT需求简单讲就是：修个电脑、装个软件，杀杀病毒，维护个网络乃至安装电话也可以纳入。 好一点的企业请个咨询公司或者自己动手，花钱的搞几个企业级应用系统，组织个班子，请个 CIO, 在看好系统同时，再琢磨下一次如何花钱建新的企业应用。 也许IT就是这么点事。但是学问还是要一些的。企业的 IT能力笔者认为至少包含以下三个方面： ⑴IT规划建设能力。IT建设的好坏和企业 IT规划能力直接相关，重要性无需多言。运营商在自己的 IT系统建设的这些年经验，成功的和不成功的，肯定很多。 ⑵IT运营和维护能力。建设好了，就得维护，做好持续更新。维护也因为企业的规模不同而不同。 大的有完善机房，小的，维护个机器，杀个病毒。 ⑶IT财务管理能力。IT是要花钱的，是成本支出。对于企业肯定是希望花小钱办大事，如何降低运营 维护成本？ IT财务管理被单独出来，我们主要是强调除 IT对业务实现支撑带来的各种效益外，本身建设规模， 要合理有序的投入，不花冤枉钱。对于运营维护更是要从财务的源头来控制，通过财务成本控制来促 进维护更加高效，水平不断提升。 二、ICT标准化的过程 服务赢在细节。ICT业务开展也不应该例外。在ICT业务细节上精耕细作是赢得企业用户勇敢进行 IT 外包，尝试运营商ICT普遍服务的关键。标准化，从某种意义上讲就是通过对企业 IT建设和维护中涉 及到细节的模式化和统一化。 （1）IT运维之标准化—建立目录式的服务体系 IT运维管理是相对容易被标准化。它包括的内容从机房、网络设备、系统软件的维护管理，涉及到系 统安全、监控等各个方面。提供基础网络及网络维护服务是运营商涉足 ICT业务第一步，即提供运维 外包服务。 我们首先来看看以下设想： 1、是否可以建立一个日常的巡检制度，定期为企业用户提供病毒查杀、机器巡检的服务？ 2、能否通过一个号码如114或者12580来特约集中受理客户的IT服务请求呢？如果能，到底哪些问 题可以通过远程方式来解决，哪些需要上门服务，到底需要花多少成本？ 3、能否为客户提供不同存储服务？是否提供不同安全等级的网络服务，能否提供不同可靠性的系统 服务？能否为用户提供数据库租用服务？ 4、我们能否建设流程化，高效的IT管理体系并为企业提供完善 IT运维管理体系的咨询输出服务？ 前三个设想，在分类，建立目录的基础上是可以形成我们 IT运维服务的价目表的建立。具体就是先对 网络服务、维护服务乃至企业认证服务进行分类划分，然后原子化分解，最终形成企业IT服务的完整 目录。之后通过对这些服务成本进行仔细的分析，最终建立行之有效的价目表。 第四个设想中的IT管理体系的输出，对企业来说是有吸引力和说服力的，因为运营商自身完善、高效 的IT管理体系就是一个真实的样板。往往社会企业由于ＩＴ能力上的不足，需要运营商这个参考样板。 运营商在自身ＩＴ建设过程中，本来就是围绕ＩＴ输出能力，在标准化指导建设方针下，来建设覆盖 绩效考核、IT维护方面的财务预算乃至设备采购的管理体系。这一体系对企业的借鉴作用可想而知， 也将会引导企业无顾虑的将自己的运维维护外包出来交给运营商，从而降低企业自身维护开支。 （2）IT规划建设能力之标准化——规划能力体系输出标准化和咨询平台的建设 IT规划建设对于企业来说尤为重要。IT的规划是在企业发展目标下结合IT技术因素来进行的。在这 方面，除了直接为企业提供信息系统的服务外，运营商还能做哪些呢？ 企业在信息化建设过程中，都是一个从没有到有，从不完善到完善的过程。企业在信息化过程最希望 获得的经验的输入，这给在信息化 IT建设方面经验丰富的运营商提供了机会，也为企业选择运营商 IT 服务打下了良好基础。 IT规划的输出一样我们也可以从不同方面标准化并形成服务输出能力：安全规划、基础技术架构规划、 服务等级划分规划、实