ICT业务分析和总结.pdfVIP

ICT 业务（信息通信技术，Information and Communication Technology）指的是融合信息、通 信技术与应用服务的综合业务，主要包括系统集成、外包服务、咨询服务、软件开发服务等。 ·系统集成是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如 C)、功能和 信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。 系统集成主要包括网络集成、应采集成、设备集成、软件集成等。 ·外包服务是社会分工精细化的产物，它已成为全球企业重要的战略思想和经营管理模式，外包服务市 场的潜力很大。它包括有CallCenter、NETCARE、计算机设备的维护、网络管理和流程重组外包等。 ·咨询服务是指为各类客户提供通信、管理、应用、规划等咨询服务。 一、商易通－信息与通信技术的融合方案 “商易通 （EasyB）”是中兴通讯推出的整合运营商现有网上业务资源的企业商务集成通信全方位解 决方案。该解决方案的主旨是：充分挖掘、整合并发挥现有网络及业务平台资源潜能，发展集团客户、增 强集团用户忠诚度和满意度、巩固已有市场份额、提升营运利润空间。 EasyB 集团客户解决方案的系统构建模型如下图所示： EasyB 解决方案实现了对现有平台/业务的整合，使不同产品在融和过程中相互补充，远远超过了产 品简单叠加的效果，在运营方式上也为从“传统的 业务提供模式”向新型的“组合营销业务提供模式”的转变 的提供了全方位的支撑。另一方面，系统在开放式架构的基础上采用CTI 技术+IN 技术+NGN 技术融合 的方案，业务创新能力强，周期短，对于今后新的业务开展（新的系统整合）完全能够很好地提供支撑。 组合营销业务提供模式 通过该方案，不仅可实现信息孤岛整合，激发各业务系统效能，更重要是它可帮助运营商实现粘性的 业务提供能力，从而降低用户流失率。 EasyB3G 解决方案包括三类应用，分别是基础类应用、常用类应用和专业类应用，简述如下： （一）基础类应用： EasyB3G 基础类应用对企业信息化提供基础支持。它包括企业邮箱、短消息、即时传真、即时通 讯、手机办公、文档管理、信息安全等业务应用。 企业邮箱：企业邮箱使用简便，空间可以按需扩展，并集成了垃圾邮件过滤、数字签名和加密等安全 功能。提供直送与抄送、邮件签名、回执、邮箱压缩、本地复制等高级邮箱功能。 短消息：通过短消息应用可以利用 C 向手机发送文本、多媒体、语音等不同类型的短消息。具备群 发短消息功能。 即时传真：通过即时传真，可以直接在 C上接收传真，也可以随时利用 C 向具有传真功能的电话发 送传真。 即时通讯：即时通讯在传统的即时交流基础上集成了语音业务，通过 C可以直接与全球范围内的同事 沟通，或召开电话会议。通过集成公司通讯录实现“即查即呼”。支持小组讨论、电子白板、应用分享，以 及有影像的交流。 手机办公：手机办公可以让领导和员工在任何时间、任何地点利用手机收发公司邮件、进行人事或财 务审批。企业可以通过这种应用实现实时的沟通与协作，真正步入移动商务时代。 文档管理：提供文档全生命周期管理，并具有强大的安全控制功能。通过对电子文档的读取、拷贝、 拷屏等操作和访问时间进行控制，可以有效防止知识资产未经授权的扩散。 信息安全：通过 C安全软件，可以实现操作系统补丁的自动分发，对主机入侵进行检测预防，防止各 类攻击，强制实施企业安全策略。防病毒产品为企业病毒防护提供了完整的解决方案。 （二）常用类应用： EasyB3G 常用类应用包括协同办公、人事管理、培训管理、在线考试、在线学习、财务管理、企业 门户等。 协同办公：协同办公为企业提供了一个集成的办公环境，功能包括：公告与新闻发布浏览、工作计划 管理、问题协调与处理、公文管理、会议管理、流程审批等。 人事管理：人事管理提供人事基础业务管理，如招聘管理、薪资管理、绩效考核等，以及人事规划管 理，如职业发展规划、职务管理等。 培训管理：培训管理覆盖组织对内对外的所有培训业务。对外服务客户，提升客户满意度，深化售后 服务；对内服务内部员工，提升员工技能，促进组织成长。 在线考试：在线考试提供随机和自适应等多种出题模式，支持分布式考试，为企业提供便利的资格认 证和评估支持，降低技能评估工作的成本。 在线学习：在线学习以课程和课件为中心，集成网络“教”与“学”环境，教师可以开设网络课程，学习 者可以自主选择课程。在线学习推