公共关系客体之公众及其心理概论.pptVIP

公共关系客体之公众及其心理概论;蓝狮子时尚书屋;蓝狮子书屋的同城活动 ; 一家书店，成为一座城市的文化地标，这样的事情无关噱头，只关乎一种心境——将繁华关在门外专注于阅读思索的读书人心境。 这样的书店打通了书与人之间的关系，这种如同眼睛和世界之间的关系，让我们在多年后，仍能忆起伴着咖啡书香的种种欣喜与感动。 ;;;第四讲;导入：大亚湾核电站的风波;;;;;;思考：大亚湾核电站中公众的类型？;;它包括三个方面的含义： 1、公众是面临某个共同问题而形成的社会群体 2、有着共同的利益 3、对某一特定组织的工作产生互动效应;; （二）公众与相关概念的区别 1.公民和人民 公民是具有一定国家的国籍，依据法律规定享有政治权利和承担义务的人。 人民指的是劳动群众为主体的社会基本成员。 公民是法律概念，包括全体社会成员，人民是政治概念不包括依法被剥削政治权利的人和敌对分子。 ; （二）公众与相关概念的区别 2.群众和大众 群众一指 “居民的大多数”，同“人民”；二指“未加入党团的人”，表示“党员”与“群众”、“干部”与“群众”的区别。 大众是普遍的代名词，指众多的人，泛指民众、群众，由若干个体构成的整体。 3.受众 受众分为积极受众和消极受众，公众特指积极受众，即那些被共同利益或共同关心的问题联结在一起的个人或群体。; ;（一）客观性 公众作为社会组织传播交流信息的对象，是客观存在且不以组织的主观意志为转移的。 （二）同质性 某一组织的特定公众之间必定存在着某种共同的问题，这种共同的问题使他们产生某种内在的共同性，如：共同的利益，共同的需求、共同的目的等等。 （三）相关性 公众与组织具有一定的相关性、互动性，组织发展现状制约着他们共同利益的实现、需求的满足等；他们的观点、态度和行为则实际或潜在地影响着组织的成败。 （四）多样性 公众既可以是个人，也可以是群体，还可以是具有严密组织结构的团体或组织；处在不同的社会阶层，从事不同的职业，公众对组织的态??或行为也具多样性。 （五）多变性 一方面公众自身社会角色不断变化；另一方面，组织自身的变化也导致工作对象所处的环境变化。; （一）根据公众与组织之间是否具有隶属关系分类 1.内部公众 指组织内部各部门成员组成的团体，包括股东、管理、技术、生产、销售人员等。广义上，包括员工家属。 2.外部公众 指组织外部的各种力量，他们对组织的生存与发展有着现实或潜在影响力，包括消费者公众、媒体公众、政府公众、社区公众、行业公众等。; （二）根据公众对组织的认知程度分类 ; （三）根据公众对组织的重要程度分类;实例;（四）根据公众对组织的重要态度分类; （五）根据组织对公众的态度分类 1.受组织欢迎的公众 指那些完全符合组织的需要并主动对组织表示支持、合作意向的公众。这类公众与组织之间是一种自愿、平等、互利、合作的关系，如自愿投资者、捐赠者、股东。 2.不受组织欢迎的公众 指那些主动与组织接近，违背组织的利益或意愿，对组织的发展构成威胁或产生负面影响的公众。如各种不明身份的媒体，索取赞助的团体等。 3.被组织积极追求的公众 指符合组织的利益和需求，但目前却对组织不感兴趣、缺乏沟通意愿的公众，如新闻媒体、知名企业等。他们对组织长远发展有重要影响，需要组织通过有效的公共关系活动积极争取和追求。 ;（六）根据公众动态发展过程中的存在形式分类 　 ; 一家电冰箱厂，生产了一批不合格的电冰箱，被卖给消费者，这些电冰箱会在六个月后发生故障。 —— 潜在公众 六个月后，消费者相继发现电冰箱出了问题。 —— 知晓公众 消费者开始思考如何解决问题？并纷纷提出维修、换货、退货等。 —— 行为公众; 现实中，公众并不纯粹属于哪个类型，而是承担多种角色（图4－1）