高效执行之高效沟通培训教材.ppt

4、赏识的心 谁不想获得赞美和认同呢？一个老是带着火药味的喜欢批评和挑刺的人，是很难获得别人的好感的，即使他说得没有丝毫错误。 5、分享的心 分享是快乐的。分享可以让别人更了解你，也可以让对方了解到更多的信息。 沟通是心灵的艺术 第二十页，共四十八页。 一、对于别人的看法，你总是不同意，处处认为只有自己说的才是对的吗？ 二、你总是对朋友说“你应该、、、、、、”、“你必须、、、、、、”，而不告诉他详细的理由吗？ 三、在沟通中，你常常只说自己的事情吗？ 四、在沟通中，你是否常把自己的利益放在首位，对别人的要求近乎苛刻而不自知？ 五、你会在公开场合批评朋友吗？ 思考与练习 第二十一页，共四十八页。 影响沟通的客观障碍 首先我们来了解沟通中存在的客观障碍 1、语言障碍 2、习俗障碍 3、环境障碍 4、角色差异 5、对方心里障碍 第三讲 沟通的障碍与技巧 第二十二页，共四十八页。 1、语言障碍 语言是沟通使用的最主要工具。不同的语言或语音是有差异的，比如外语或方言。 2、习俗障碍 不同民族、地域之间，由于风俗习惯不同，也会存在一些沟通上的障碍。 3、环境障碍 沟通双方所处环境和氛围不同，沟通的效果也会受到很大影响。安静、温馨、舒适的环境有利于沟通，昏暗、嘈杂、闷热、偏僻的环境，常使沟通无法顺利进行。 客观障碍 第二十三页，共四十八页。 4、角色差异 一方如果不了解对方的社会地位、职业类型、价值观念、宗教信仰等方面和自己存在的社会角色差异，也会给沟通带来困难，令双方很难达成共识。 5、对方心里障碍 若果一方存在一定程度上的心理障碍，另一方应避开对方的敏感话题，在轻松交谈中卸下对方的防备，给对方留下一个好印象。 客观障碍 第二十四页，共四十八页。 1、心理障碍 如果一方心理上存在一定的问题，便有可能成为沟通上的障碍。比如冷暴力(冷淡、轻视、放任、疏远和漠不关心)、偏执（自负、嫉妒、焦虑、恐惧、妄想、臆测）等，都有可能对沟通造成破坏性的影响，造成阻碍。 2、沟通素质 一方理解水平有限、知识面窄、反应迟钝、逻辑混乱、毫无耐心、没搞明白对方的意思就抢着说话、听不得批评意见，等等，这些都是有可能导致双方的沟通无法正常进行。 影响沟通的主观障碍 第二十五页，共四十八页。 1、提高沟通的心理水平 员工要学会在沟通中调整好自己的心理，认真仔细地感知对方的意图，集中精神；学会在交谈中保持镇静，培养自信，以积极的形象来培养良好的心理氛围；创造一个相互信任、利于沟通的环境，这些都有助于信息的充分传递和正确判断。 提升沟通能力的途径 第二十六页，共四十八页。 2、正确使用语言 沟通时说话声音应该以在场的人听的清晰明白为准，不应太弱或太强；语言应简洁明确、言之有理、条理清晰、富于逻辑性；措辞得当、通俗易懂；不要说虚假、自大、没有内容的话；和非专业人员沟通时，尽量少用专业术语；另外，在交谈的过程中，为了增强沟通、交流的感染力，还可以借助表情、手势等肢体语言来表达自己。 提升沟通能力的途径 第二十七页，共四十八页。 3、减少传递链 沟通需要传递，传递常常有一个路径。最快的路径是双方直接交谈；如果需要经过多人传达，一方面浪费时间，另一方面有可能在传递的途中导致信心走样、失真。 提升沟通能力的途径 第二十八页，共四十八页。 1、集中精力，认真聆听，保持礼貌，比如关掉手机，停下手里的小动作等。 2、适当插话，主动回应，配合对方，比如点头、微笑等。 3、信息反馈，一是通过询问来确认，而是通过回应来表态。 4、切忌打断别人，不要只听到只言片语，还没等对方说完就打断对方。 5、换位思考，设身处地地站在对方的立场去思考，加深理解。 6、控制情绪，不应情绪化表达，话语中充斥着不文明用语，语气过激，恶语伤人。 7、注意应用肢体语言，应仔细观察对方的表情、手势或姿态等，并做出相对回应。 8、注意氛围，注意交谈场合、环境、坐姿、位置等。 小贴士：沟通中需要注意的细节问题 第二十九页，共四十八页。 9、理性沟通、对事不对人，谈事实和行为，不谈个性。 10、敢于拒绝，敢于坦白自己的内心感受、想法和期望。 11、适可而止，懂得缓冲，不哟啊陷入无穷尽的辩论中。 12、注意画外音，多让对反发表见解，了解对方的真是意图。 13、敢于认错，勇于承担责任，大胆说出“对不起”、“抱歉”等等。 14、不要凭空臆测别人的话，应尊重他人，不要做无证据论断。 15、善于总结，及时达成共识，有利于巩固沟通成果。 16、及时做好备忘与提醒，养成记录任务的好习惯。 小贴士：沟通中需要注意的细节问题 第三十页，共四十八页。 为了保障任务完成，提高执行力，员工在与同事沟通中要注意做到以下几点： 第四节 执行中如何与同事沟通 第三十一页，共四十八页。 1、具有以和为贵的集体意识 同事之间抬头不见低