2-1 认识农产品电商日常运营流程-参考答案.docx

认识农产品电商日常运营流程（参考答案） 步骤1，了解农产品电商日常运营流程。 参考答案： 表1 农产品电商日常运营流程表 流程 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 关键节点 市场调研 商品选择 产品卖点挖掘 定位与定价 渠道与网店搭建 页面制作与装修 引流与推广 客户服务 物流与配送 客户维护与营销 数据分析与策略调整 步骤2，认识农产品电商日常运营内容。 参考答案： 表2 市场调研环节运营内容梳理 流程 关键节点 内容 1 市场调研 目标行业的现状和前景 竞争对手分析 自身情况分析 目标消费者分析 2 商品选择 产品的优点分析 产品的特点分析 产品的储存方式分析 产品的质量分析 产品的保质期分析 3 产品卖点挖掘 产品的功能挖掘 产品的附加值挖掘 4 定价与定位 定位：1.根据农产品质量和价格定位 2.根据农产品的用途定位 3.根据农产品的特性定位 4.根据消费者的习惯定位 定价：1.测定市场需求 2.测算成本 3.分析竞争者的产品与价格 4.选择定价方法，确定最终价格 5 渠道与网店搭建 渠道：1.直接销售 2.多层中间商销售 3.加工销售 4.网络销售 网店搭建：在所开农产品网店平台上提交申请，提交保证金，产品是需要提供QS认证的也要及时提供。这些完成后，对自己的网店进行装修，然后上传产品图片，定价即可。 6 页面制作与装修 页面制作： 1.围绕产品、客户、卖点、买点梳理文案； 2.根据文案内容搭建页面框架，产出对照片以及图片构图的需求； 3.根据拍摄需求由摄影师出拍摄方案（包含角度、场景、维度等）； 4.完成拍摄、图片精修； 5.根据页面框架、文案、照片完成页面制作。 网店装修： 1.打开淘宝网页，登录淘宝，进入卖家中心，点击操作界面左侧的店铺管理，然后进入店铺装修页面； 2.进入装修页面，可以看到很多模块，每个模块都可以自主地进行编辑，也可以删除模块，或者添加自定义模块； 3.制作店招，店招位于店铺的顶端，重要性不言而喻，对于店招图片，可以事先在网上下载一个模板，填好标题，生成图片，并保存，在装修页面选中店招的部分，单击编辑，上传已经制作好的图片，上传完毕，单击保存； 4.店铺的页面布局，需要确定一个模板风格，模板风格可以选择淘宝自带免费的，如果想要个性一点的话，可以去装修市场付费购买，模块确定后，再点击布局管理，一些布局单元可以随意调换位置，另外，还可以选择性添加布局单元； 5.自定义编辑阶段，具体而言，就是指店铺产品的分类管理和装修，这是淘宝店铺装修过程中的重头戏，在自定义内容区，点击编辑，再点击源码图标，可以在百度上搜索免费淘宝模板代码，把代码复制粘贴到相应的区域，接着就是要在模板上添加宝贝的图片和信息了； 6.单击模版中要插入宝贝图片的部分，点击编辑。 7 引流与推广 线上推广：软文营销、微博推广、微信推广、抖音推广、拼多多推广、视频营销、SEO优化、百度竞价 线下推广：商业活动（消费体验、免费品尝、健康讲座、社区推广） 软文推广：品牌软文+产品软文 硬性广告：网络付费广告 8 客户服务 售前服务 售中服务 售后服务 9 物流与配送 自营配送 第三方配送 自营＋第三方配送 10 客户维护与营销 1.销售前期 很多客户在购买产品或服务时会询问一些信息，比如价格、功能、售后服务、企业资质等等，这个时候要做好客户关怀，就需要根据客户的需求提供相应的信息，结合客户透露的信息，主动根据客户的兴趣喜好，提供相关的个性化建议。 2.签约时期 当客户决定签约的时候要做的客户关怀工作也有很多，包括解决客户对合同中的疑问、售后服务保障、优惠方案等等，在这个时间段，可以及时查看产品是否缺货、回款情况。 3.售后时期 客户成交后，销售人员还可以了解客户近期情况、关心近期的投诉动态，即使后期客户暂时没有购买需求，也会对企业信任感，愿意长期维持良好的客户关系。 11 数据分析与策略调整 访客量分析 销售额分析